Играчът от Гърция беше спечелил 4000 евро след игра в казиното, но претърпя затваряне на сметката и конфискация на печалбите му, като казиното твърдеше, че е нарушил правилата и условията. Той твърди, че е депозирал само 500 евро от собствените си пари и разполага с документация, подкрепяща твърденията му. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема, тъй като казиното не сътрудничи и оплакването беше означено като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA за допълнителна помощ.
Betsson Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 350
Сума: 4 000 €
Betsson Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех в казиното нормално и спечелих €100, играейки на машини за плодове и блекджек на живо. Играх колко часа и спечелих общо €4,000. Изтеглям го и внезапно ми затварят акаунта за един ден и на следващия ден го конфискуват, като казват, че съм нарушил правилата и условията, докато просто съм вложил парите си. Похарчих 500 евро от собствения си джоб, за да спечеля и те ме ограбиха. Имам снимки на останалите, както и моите тегления и техния отговор в чата на живо, който казва, че съм нарушил условията! ДАЛЕЧ ОТ КРАДЦИ ИМАТ И ГРЪЦКИ ЛИЦЕНЗ РАДОСТ ИЗЯДЕХТЕ МИ 500 ЕВРО КОГАТО СПЕЧЕЛИХА ИЗЯДЕХТЕ ВСИЧКО СЛЕД КРАДЦИ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Fraglife,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога създадохте акаунта си в казиното и кога беше закрит?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводНа 16 март сметката ми беше открита и преминах нормалния процес на идентификация, преди да спечеля €4000, които играех 17 часа, за да спечеля в блекджек и машини за плодове с покупки... не, нямаше бонуси, дори изглежда, че сумата е за теглене! и те просто го конфискуваха без никакво известие или имейл до мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Fraglife,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Тъй като казиното не иска да ни сътрудничи с разрешаването на жалби, препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и да подадете жалба до тях. Вярвам, че ще имате по-добър шанс да разрешите проблема си с тяхна помощ.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
