Betsson Casino - Играчът получава забавен процес на проверка.

здравей

Това казино се отнася с мен странно и прави невъзможна проверка.

Те поискаха KYC за мен, след като поисках оттегляне. Изпратих снимката на паспорта в техния формуляр за качване на уебсайта, въпреки че го направих няколко пъти, те все още твърдят, че не са получили нищо.

Поискаха да ми го изпратят по пощата с доказателство за адреса, изпратих им 2 документа и те казаха, че са получили само доказателство за адреса. По-късно те поискаха от мен да кача отново през формуляра на уебсайта, който все още не работи. Не разбирам какво става. Формулярът може да не работи, което бих разбрал, но ако те кажат, че не са получили снимка, която е била прикачена като документ за доказателство на адреса в 1 имейл, не мога да разбера това. Прилича ми на измама...

Уважаеми juldwn3,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте срещнали някакви съобщения за грешка, когато се опитвате да изпратите документите си за самоличност в своя казино профил? Освен това, уверихте ли се, че документите са качени в правилния формат, разделителна способност и в рамките на приемливия размер на файла?

Казиното проверило ли е някой от документите, които сте изпратили по имейл досега?

Кога за последен път се свързахте с казиното относно състоянието на проверката на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Вероника

Бихте ли могли да потвърдите дали сте срещали съобщения за грешка, когато се опитвате да изпратите документите си за самоличност в своя казино профил? Освен това, уверихте ли се, че документите са качени в правилния формат, разделителна способност и в рамките на приемливия размер на файла?

Няма грешки, процесът на качване завършва успешно. Казаха ми да кача файл в по-малък размер, което и аз опитах, но те все още твърдяха, че „не го виждат"

Казиното проверило ли е някой от документите, които сте изпратили по имейл досега?

Не, изпратих им имейл 2 пъти с прикачена моя паспортна снимка и всеки път

те се държат така, сякаш не са го получили или изобщо не са го видели, въпреки че можете да видите, че е прикачен на екранната снимка, която изпратих по-рано. След втория имейл с прикачената снимка на паспорта ми казаха да го изпратя отново през формата на уебсайта, изобщо не разбирам какво става, трябва да

лъжете ме в очите, защото е невъзможно да не са получили паспортната ми снимка....

Уважаеми juldwn3,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Тъй като казиното не иска да ни сътрудничи с разрешаването на жалби, препоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) и да подадете жалба към тях. Вярвам, че ще имате по-добър шанс да разрешите проблема си с тяхна помощ.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Най-добри пожелания

Вероника