Играчът от Бразилия беше прехвърлил значителна сума пари в онлайн казиното на Betsson чрез Nexta Payment Services LTD. Трансферът беше потвърден от нейната банка, но средствата не бяха получени от казиното. Играчът поиска разследване и решение. Играчът е бил в редовен контакт с казиното и е предоставил цялата необходима документация за разследването. Бяхме удължили периода на разследване до цял месец, за да дадем на казиното достатъчно време за разрешаване на проблема. Играчът изрази увереност в способността на казиното да разреши проблема. Въпреки това, въпреки множеството опити да се свържете с плейъра за актуализация след периода на разследване, нямаше отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.
Betsson Casino - Депозитът на играча не е кредитиран в казиното.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 070 R$
Betsson Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми Eugabilim,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Кога за последен път сте общували с казиното относно загубения депозит?
Изпратили ли сте разписката за депозит, както и цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащанията до финансовия отдел на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
ПреводДобро утро,
Това не беше първият ми депозит. Вече играя в Betsson и никога не съм имал проблеми. Знам, че заслужават доверие. Просто бих искал да се защитя и моля за бързо решение.
Всеки ден се свързвам с тях, за да знам поне срок. Казиното отговори, но трябва да съм сигурен и да знам краен срок.
Изпратили ли сте разписката за депозит, както и цялата съответна комуникация между вас и доставчика на плащанията, до финансовия отдел на казиното? Изпратих разписката и няколко документа, които бяха поискани от казиното
Благодаря за помощта.
ПреводНапълно съчувствам на вашето разочарование, Eugabilim. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на средствата ви в банковата ви сметка или кредитирането им във вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 22 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства.
Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
ПреводУбеден съм, че казиното скоро ще го разреши. Вчера получих контакт от моя акаунт мениджър и той беше изключително внимателен и полезен!
ПреводУважаеми екип на Betsson,
Искам да изкажа искрената си благодарност за усилията, ангажираността и професионализма, проявени от целия екип при разрешаването на проблема. Вашите неуморни усилия не останаха незабелязани и сега повече от всякога имам пълно доверие в компанията. Благодаря на всички замесени за тяхната отдаденост и усърдие в осигуряването на положително изживяване на клиентите.
Искрено Ваш
ПреводУважаеми Eugabilim, тъй като измина почти месец, бих искал да ви попитам: Вашият депозит кредитиран ли е във вашата казино сметка или е върнат в банковата ви сметка? Моля да ме уведомите.
