Играчът от Финландия не успя да изтегли печалбата си от 850 евро, след като му бяха поискани документи за проверка на самоличността и впоследствие акаунтът му беше блокиран. Докато се опитваше да представи нов паспорт, казиното отказа изплащането му въпреки предишния му депозит от 200 евро. Екипът по жалбите удължи периода за разследване, но в крайна сметка трябваше да приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на техните съобщения и напомняния. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
Betsson Casino AR - Печалбите на играча се конфискуват.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 850 €
Betsson Casino AR
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах 200€ в казиното и накрая балансът ми беше 850€. Направих две заявки за теглене от казиното, едната беше 650€, а другата 100€. Изведнъж получих съобщение, че трябва да кача документи, за да потвърдя самоличността си. Качих поисканите документи в казиното, но не приеха паспорта ми, защото беше изтекъл. По-късно се опитах да вляза в казиното, защото щях да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, тъй като поръчах нов паспорт, така че щях да кажа на отдела за обслужване на клиенти за това, но вече не можах да вляза в акаунта си. Казиното отказва да ми изплати печалбата от 850€, дори и да им изпратя снимка на новия си паспорт. Честно казано, мисля, че това е казино измама. Не могат ли да не ми изплатят печалбата, защото депозирах 200€ с истински пари в казиното?? Предполагам, че трябва да ми изплатят печалбата, ако им изпратя снимка на новия си паспорт? Както и да е, това казино ми дължи 850€ и моля казино гурутата да ми помогнат да си върна парите, които са мои. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betsson Casino AR.
Проверих предоставената екранна снимка. Въз основа на това обяснение, казиното ще ви позволи да започнете обработката на тегленето си, ако успеете да потвърдите акаунта си.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Информирани ли сте за алтернативни начини за подаване на документи?
- Бихте ли могли да ми кажете каква е датата на изтичане на паспорта ви?
- Можете ли да представите алтернативни документи за проверка, които не са с изтекъл срок на валидност?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм информиран за алтернативни методи за подаване на документи. Настоящият ми паспорт изтече преди няколко месеца, но току-що поръчах нов паспорт, който ще пристигне след около два дни и щях да го изпратя там, когато пристигне. Да, мога да подам валиден паспорт след два дни. Не, не съм избрал никакъв бонус, просто играх с истински пари през цялото време. Преди няколко часа за последно се свързах с отдела за обслужване на клиенти, но това не помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ вчера и днес изпратих много имейли до това казино, но те дори не ми отговарят нищо вече.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводА ето и екранна снимка на парите в моята сметка, от която можете да видите, че наистина имам 850 евро реални пари в сметката си.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега ми изпратиха този имейл. Наистина не съм нарушил никакви условия, защото имам нов паспорт, който можех да им изпратя, но те просто не ми дадоха никаква възможност да им изпратя снимка от новия паспорт, за да потвърдя акаунта си. Те просто не искат да ми платят печалбите. Мисля, че това казино Е измамническо казино, защото депозирах 200 евро с истински пари в това казино и спечелих 850 евро, а сега казват, че не ми плащат нищо. Дори можех да изпратя снимка на новия си паспорт. Според мен това е много погрешно. Те просто не могат да вземат парите ми, или могат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговорите.
- Опитахте ли се да представите новоиздадения си паспорт в казиното за проверка?
- Опитахте ли се междувременно да изпратите алтернативен документ за самоличност в казиното?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jarski88,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
