Играчът от Финландия успешно е изпълнил изискванията за залагане за начален бонус, но е срещнал проблеми с искане за теглене. Казиното твърди, че същият IP адрес е бил използван преди това, което е довело до анулиране на изплащането и задържане на печалбите, което той е оспорил като измамна дейност. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното многократно, но без успех. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена и рейтингът на казиното е бил негативно повлиян. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответните лицензиращи органи за допълнителна помощ.
Betsson Casino AR - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 262
Сума: 341 €
Betsson Casino AR
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте! Играх бонуса за добре дошли в това казино нормално. След като приключих със залагането, направих заявка за теглене нормално. Мина около ден и казиното ми изпрати имейл, в който твърдяха, че същият IP адрес е бил използван преди. Това не може да е вярно и е пълна лъжа и измамна дейност от страна на казиното, за да задържи парите ми. Настоявам Betsson да спре тази измама и да ми върне парите, както трябва. Така че причината им е невалидна на никакво ниво. Прилагам имейла, който са изпратили: „Здравей, Максим,
Свързваме се с вас относно вашия акаунт.
Бихме искали да Ви информираме, че изплащането Ви е анулирано и печалбите са задържани съгласно нашите условия 12.1
12.1 Всеки бонус е наличен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Благодарим Ви за разбирането по този въпрос.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл или чат на живо.
Пожелаваме ви приятен остатък от деня.
С най-добри пожелания,
Тифани
Обслужване на клиенти на Betsson.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте! Няма начин някой да е играл от моя IP адрес преди, а живея сам, така че шансовете за това са практически нулеви. Казиното дори не ме помоли за KYC потвърждение, просто хладнокръвно затвориха акаунта ми и ми изпратиха гореспоменатия имейл. Регистрирах се в казиното 1 ден преди да получа този имейл от тях, така че това е едва първият ми път като техен клиент и веднага след като получих теглене, те изтриха акаунта ми, така че не можах да си изтегля парите. Ето линка към казиното, което използвах: https://www.betsson.com/en С най-добри пожелания, Максим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми maximfuksman1,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеmaximfuksman1,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми maximfuksman1,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, maximfuksman1 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно анулираните бонус печалби. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Betsson Casino AR да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това как е нарушено правило 12.1? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНамерих допълнителен начин да се свържа с представителите на казиното и с надеждата казиното да отговори на това оплакване и да постигне приятелско решение, удължавам срока до петък, 23 януари, преди да затворя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното в нашия преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми maximfuksman1 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с властите, от които казиното е лицензирано:
- За Loteria de la Ciudad, моля, използвайте формата за контакт в долната част на страницата с ЧЗВ.
- Можете да изпратите имейл директно до Loteria de la Provincia на адрес [email protected]
- А за Loteria de Cordoba можете да използвате формата им за контакт
Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
Автоматичен превод:
