Играчът от Норвегия е поискал четири тегления преди повече от месец чрез SEPA превод, но не е получил никакви средства. Въпреки многократните комуникации с казиното, той не е получил никакви актуализации освен „ще разследваме“. Следователно, той е поискал изплащане на целия си баланс в криптовалута, но все още не е имало напредък. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за отговор, но е срещнал многократни неуспехи в комуникацията. В резултат на това жалбата е била маркирана като „нерешена“ и играчът е бил посъветван да потърси допълнителна помощ от алтернативни услуги за разрешаване на спорове или от Малтийския орган по хазарта. В крайна сметка проблемът е бил разрешен и жалбата е била маркирана като „решена“ след успешна комуникация с казиното.
Betsolid Casino - Тегленето на играча е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 40 000 €
Betsolid Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗаявих 4 транзакции/тегления, направени на: 24/06 (преди повече от месец). Така и не получих парите чрез SEPA превод (това е единственият наличен метод за теглене, който предлагат).
Свързах се с тях много пъти, по имейл, в чат на живо, но все още няма напредък. Просто ми казват „ще разследваме" и нищо не се случва.
Поради това поисках целият ми баланс/всички печалби да бъдат изплатени в моята ETH/криптовалута, тъй като SEPA изобщо не работи от тяхна страна...
Нищо не се случва!
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводKYC проверен, без бонус или нещо подобно.
никаква комуникация освен чат на живо и че „разследват", но никакъв отговор... Просто чаках и чаках.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Zan12345,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betsolid Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводВсе още не съм получил нищо и не съм получил никакъв отговор.
Получих само съобщенията, както е показано на снимките: Че е платено на 26.06, но парите никога не са получени, Betsolid твърди, че „парите са върнати", след което ги връща и същото се случва отново.
Така че това бяха безкрайни препращания и обаждания с техните оператори на чат на живо, които твърдяха: „Заведох дело и ескалирах това, но никога не получавам отговор."
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта (https://www.mga.org.mt/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводУважаеми Zan12345,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
