Betsolid Casino - Печалбите на играча са конфискувани без обяснение.

Играх в Betsolid и получих 100% бонус за добре дошли след като депозирах 100 евро. Изпълних изискванията за превъртане съгласно правилата на бонуса и следих напредъка, докато необходимата сума за превъртане не беше напълно завършена. По време на играта си спечелих голяма сума пари, а крайният баланс стана 13 049,75 евро, които след това поисках да изтегля изцяло.

Тегленето обаче беше отменено и само първоначалният ми депозит от 100 евро ми беше върнат без никакво подходящо обяснение. Когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, те се позоваха на раздел 12.1 от своите условия, който гласи: „Всеки бонус е наличен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес."

Бях напълно запознат с тези правила и спазвах всяко едно от тях. Не беше извършено нарушение, но те отказват да обяснят какво предполагаемо съм направил нередно, дори когато директно ги помолих за разяснение. Поддръжката в чат на живо не предостави никакви доказателства или допълнителна информация и само повтаряше, че този раздел е бил нарушен. В този момент те на практика отнемат всичките ми печалби, без да обяснят или докажат правилно каквото и да е нарушение на условията им.

Единственото, което ми идва на ум, е, че и аз съм играл в Arctic Casino. Проверих обаче правилата за бонусите и не можах да намеря нищо, което да казва, че това не е позволено, така че трябва да има някакво недоразумение. Бих искал да знам точно кое правило е нарушено, тъй като съм сигурен, че аз не съм нарушил никое.

Забелязах също, че сумата, спомената по-рано, всъщност е сумата за анулирано теглене. Правилният баланс би трябвало да е със 100 евро по-висок.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема tursa02,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Преминахте ли процеса на KYC проверка? Какви документи ви бяха помолени да предоставите?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих ти всичко, което поиска по имейл. Всичко би трябвало да е наред.

Също така, по-рано, когато казах „Arctic Casino", имах предвид ArcticBet.

Уважаема tursa02,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаема tursa02,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Betsolid Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино Betsolid,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравейте на всички,

Уважаема tursa02,

Преди да продължа със следващите стъпки, бих искал да попитам дали е имало някакви нови развития по вашия случай след последното ви съобщение. Ако нещо се е променило или сте получили някакво съобщение от казиното, моля, уведомете ме.

Бих искал също да ви информирам, че се опитах да се свържа с казиното и извън тази тема за оплаквания. За съжаление, получих само общ автоматичен отговор от екипа им за поддръжка и те не отговориха на това оплакване, нито предоставиха каквато и да е информация относно вашия случай.

Ще ви дам възможност да предоставите евентуални последни актуализации, преди да реша как да продължа.

Не ми изпратиха нищо ново и като цяло нищо не се е променило. Надявам се, че това не е безнадежден случай. Можете да продължите и ви благодаря много за помощта!

Здравей tursa02,

Благодаря Ви за търпението и съдействието по време на разглеждането на тази жалба.

За съжаление, въпреки многократните ми опити да се свържа с вас, Betsolid Casino не успя да предостави никакъв съществен отговор по вашия случай. Опитах се да се свържа с казиното и чрез алтернативни канали за комуникация извън тази тема за оплаквания, но получих само общ автоматичен отговор и никаква смислена информация относно вашето оплакване.

В резултат на това не ми беше предоставено никакво обяснение за конфискацията на печалбите ви, никаква препратка към съответните Общи условия или каквито и да било подкрепящи доказателства, които биха ми позволили да оценя независимо решението на казиното.

Поради тази причина нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като нерешено , което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в индекса за безопасност на нашия уебсайт.

Като последна стъпка, все още можете да обмислите подаване на жалба до Малтийския орган по хазарта (MGA) . Информация за това как да го направите можете да намерите или в Раздел 15 от Общите условия на казиното , където те също така препращат към определения от тях доставчик на ADR, eCOGRA , или директно на следната страница:

https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/

Съжалявам, че не успях да постигна по-добър резултат в този случай. Искрено се надявам, че MGA или eCOGRA ще могат да разгледат допълнително Вашия случай и да Ви помогнат да разрешите въпроса.

Пожелавам ти най-голям късмет.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру