Играчът от Полша не успя да изтегли печалбата си от 640 евро, след като направи депозит и получи бонус. Тегленето му беше анулирано и балансът му беше коригиран на 10 евро, като казиното заяви, че е нарушил техните правила, въпреки че никога преди не е имал акаунт. Играчът отрече да е използвал множество акаунти или VPN и предостави доказателства в подкрепа на твърдението си. Опитахме се да разрешим проблема, като се свързахме с казиното, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Betsmith Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 122
Сума: 640 €
Betsmith Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, вчера, 3 януари 2026 г., направих депозит от 10 евро за 100% бонус и 100 безплатни завъртания. Бонусът беше загубен, а от безплатните завъртания спечелих около 20 евро. Обърнах тази сума на баланса си от 640 евро, така че изтеглих тази сума в банковата си сметка. Днес, 4 януари 2026 г., тегленето ми беше анулирано и беше направена корекция на баланса от 10 евро. Когато писах в чат на живо, получих отговор, че съм нарушил разпоредбите в дадена точка, никога не съм имал акаунт в това казино. Моля за помощ, прилагам сканирани копия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на Betsmith Casino и ето какво открих съгласно Правило 12.1:
12.1 Всеки Бонус е наличен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино и да е активирал същия бонус като вас?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви устройства сте използвали, за да се регистрирате и влезете в акаунта си в казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, никога не съм използвал два акаунта, нито съм използвал VPN. Ksyno заяви, че съм използвал един и същ бонус два пъти, което е напълно невярно. Все още мога да вляза в казиното. Писах и имейл до финансовия им отдел, но получих този отговор от тях. Изпращам го като прикачен файл. Ако потребител има два акаунта или иска да използва даден бонус, системата просто ще го хване и няма да позволи дублиране на акаунти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИ второто нещо е, че тъй като казиното заяви, че съм използвал този бонус два пъти, не би трябвало да го получа втори път, което е много странно, защото всяко реномирано казино не позволява подобна ситуация. Мисля, че става въпрос за тегленето ми, което е голямо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино и да е активирал същия бонус като вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, няма как някой да си отвори акаунт от същия IP адрес, защото живея сам. Второ, казината с добра система веднага затварят акаунти, ако открият дубликат. В моя случай мога да вляза нормално.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБихте ли ми изпратили скрийншотове на историята на бонусите си?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, изпращам ви историята на моя депозит и ако получа отговор от казиното, ще ви го изпратя също.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводИзпращам ви отговора от чата относно регистрацията ми в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми artur2186
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много, очаквам вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, artur2186, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betsmith Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, ще чакам отговор, ако не отговорят, къде другаде мога да подам жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПрепоръчвам ви да се свържете с eCOGRA – услуга за алтернативно разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Комисията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка е да се свържете със самата Малтийска агенция по хазарта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, нека изчакаме тези 7 дни, може би ще се свърже с мен, ако не, тогава ще пиша там
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
