Играчът от Малта подаде жалба относно удържаните му печалби от Betsafe Casino поради иск за „свързан акаунт“, който според него не отговаря на условията на казиното. Той постави под съмнение основанието на това твърдение, тъй като не беше идентифициран конкретен IP или устройство, свързано с измамна дейност. Той имаше за цел да предприеме правни действия съгласно малтийското законодателство, за да разреши проблема. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното за решение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.
Betsafe Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради свързване на акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 123
Сума: 727 €
Betsafe Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми C.Guru,
Подавам жалба чрез този уебсайт относно удържаната ми печалба от Betsafe Casino с лиценз за игри на MGA №: MGA/B2C/959/2022. Удържаните печалби бяха анулирани поради „свързан акаунт" с клауза:
12.1 Всеки бонус е достъпен само веднъж на човек, семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, номер на кредитна карта, банкова сметка, телефонен номер, компютър/устройство и/или IP адрес.
Съгласно по-горе, имайте предвид, че предоставената причина „свързан акаунт" не съответства на термина на клаузата.
Поради по-нататъшен разговор с Betsafe Casino, предоставената причина е „същият IP/устройство".
Към момента на писане на тази жалба не ми беше посочено кой IP адрес или устройство е използвано в измамна дейност, както е посочено по-горе. Имам два телефона: S23 и Iphone 15.
Бих искал да разгледам този въпрос законно, съгласно малтийските закони, посочени за играчи, свързващи се от ЕС.
Моля, намерете приложените документи.
поздрави
Деян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми BetsafeDejan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли любезно посочили какъв бонус сте активирали и с който сте играли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Живея сам в Малта и нямам роднини, живеещи тук. Причината за IP адреса е абсурдна поради възможността да влезете в уебсайта им през кафене/пъб и всяко друго място в Малта, което не е ограничено от техните T&C.
KYC не беше поискан в нито един момент от мен.
Активирах офертата за добре дошли, която похарчих в тяхната секция за спортни залагания, след което използвах 50% бонус и спечелих тази сума, оферта, която използвах за спорт, залозите не бяха част от проблема. Моля, имайте предвид, че това беше вторият ми бонус.
Защо не бях ограничен поради тези „свързани акаунти", след като първият ми бонус беше използван? Според техните T&C, това казино не трябва да работи в ЕС.
Можете ли да ми помогнете да подам доклад до MGA и да съобщя за тези измамни дейности?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?
Влизали ли сте в уебсайта на казиното чрез интернет връзка на обществени места?
Ако желаете незабавно да подадете жалбата до регулатора, мога да ви помогна да попълните необходимия формуляр. Все пак, имайте предвид, че ако решите да продължите по този път, жалбата ще бъде затворена като „изчаква решението на регулатора" и ние повече няма да продължим разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Не използвам VPN или друг свързан софтуер, за да променя IP адреса си.
Под обществени места имате предвид кафенета или кръчми? Доколкото ми е известно, обществените места са с отворен Wi-Fi, до който нямам достъп.
Тъй като виждам, че тонът на въпросите се промени, говорихте ли вече с Betsafe mgt или не?
Открих това казино чрез вашия уебсайт и играх в него, защото видях, че имат висок индекс на безопасност.
Този случай може да бъде разрешен лесно от Betsafe, ако ми предоставят мястото, където съм направил залагания или съм играл с БОНУС средства... но често няма да го направят, защото са измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, BetsafeDejan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте,
Благодарим ви на BetsafeDejan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betsafe Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДва пъти срокът беше удължен, за да може казиното да протегне ръка. Казиното не се интересува от оплаквания на играчи и анулира пари по подозрителни причини, без дори да извърши правилната проверка. Това казино не трябва да има висока оценка, тъй като работи без подходящи правила.
Само да ви уведомя, че започнах да играя в това казино чрез вашия Индекс за безопасност, който има за цел да помогне на играчите в безопасни казина, което не е случаят тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Малта ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
