Betsafe Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах се и започнах да играя в това казино през септември 2024 г. Видях, че е високо оценено и реших да изпробвам бонуса им за добре дошли. Депозирах 1000 долара и играх с бонуса, докато балансът ми достигна над 6300 долара.

Когато поисках теглене от тях, ми казаха, че ще конфискуват всичките ми печалби и че мога да изтегля депозираната сума. След като ги попитах защо, те ми казаха, че съм нарушил условията им. Изпратиха ми имейл, в който бяха посочени различни условия, но след като го направих, не бях направил нищо, което да ги наруши. Когато се опитах да им обясня, те казаха, че няма да обсъждат въпроса повече.

Бих искал да знам дали е възможно да започна разговор с тях и с вас на този уебсайт, за да се отстрани грешката, която са допуснали.

Уважаеми Себфортри1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино? - Не

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? - Да, акаунтът ми се показва като потвърден в раздела за проверка.

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените истинското си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? - Не, играя на компютъра си.

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Най-добри пожелания

Вероника

Екипът на Casino.Guru