Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите препоръчва търпение поради стандартните времена за обработка и потенциалните закъснения при проверката на KYC. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден и тегленето беше обработено. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Betsafe Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Betsafe Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
На 22 май поисках теглене на €600,78, след което получих информация, че трябва да премина KYC, така че се опитах да кача документите си чрез формуляр в тяхното казино. Опитах няколко пъти и получих потвърждение, че документите ми са качени успешно, но betsafe твърдеше, че не са го получили, а формулярът на сайта ме молеше да го кача дори веднага след успешното качване...
Информирах ги по пощата за този проблем, те се съгласиха, че мога да изпратя исканите документи по пощата, така че го направих.
Първо те отговориха, че форматът/сайтът не им подхожда, но изпратих заявения формат в правилния размер и те го приеха, получих един ден потвърждение, че акаунтът ми е потвърден
И има момент, в който започнаха странни движения, точно известно време получих друго известие, че трябва да кача документи, попитах по пощата защо е така, защото просто ги изпратих на правилната поща и те отговориха, че не приемат документи изпратено по пощата и трябва да кача върху формуляра на сайта (което все още е счупено до ден днешен)
След като описах, че са получили документите ми и дори верифициран акаунт, те вече не отговарят на имейлите ми.
Това казино започна да играе нечестни игри, тъй като виждам да не изтегля 600 €....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми niennko,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът е най-накрая потвърден, сега чакам плащане.
редактиране, тегленето е обработено, можете да изтриете това оплакване
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи niennko,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
