Играчът от Португалия поиска закриване на акаунт на 14 юли поради проблеми с хазарта, но казиното не реагира своевременно, позволявайки му да депозира над 200 евро. Той поиска възстановяване на сумата, но не получи отговор. Прегледахме политиката за отговорен хазарт и го помолихме да предостави искането си за самоизключване и свързаната с него имейл кореспонденция, за да може случаят да бъде оценен. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди, че проблемът е уреден и използва специалния бутон за разрешаване.
BetRiviera Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 220 €
BetRiviera Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках закриване на сметката си на 14 юли, когато споменах, че имам проблеми с хазарта. Това обаче не се случи навреме и ми позволи да продължа да депозирам. Вчера депозирах над 200 евро, което прави голяма разлика в портфейла ми напоследък. Може ли някой да ми помогне? Вече поисках възстановяване на сумата, но досега няма отговор. Какво друго можем да направим?
Не мога да намеря казиното на вашия уебсайт, но титулярът е „Tronabriz Limitada"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Руис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:
Хазартът в онлайн казино се играе предимно с развлекателна цел. Има обаче определен процент хора, които губят контрол над себе си, докато играят хазарт. Преди да започнете да играете, е важно да осъзнаете, че хазартът не трябва да се разглежда като източник на доходи или средство за възстановяване на дългове. Полезно е да следите времето и сумата пари, похарчени в онлайн казино ежедневно.
Освен това, като играч, имате възможност да поискате ограничаване на игралните дейности, не се колебайте да се свържете с нас чрез [email protected] „.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?
Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване, в която сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Ако е възможно, моля, включете целия имейл разговор с казиното. Можете да го прикачите директно към тази жалба или да го изпратите на [email protected] .
Казиното поиска ли от вас да попълните или потвърдите някоя от заявките си за самоизключване, както е описано в Политиката за отговорно хазарт? Ако е така, изпълнихте ли тази стъпка?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми RuiS,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми RuiS,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
