Играчът от САЩ беше депозирал $250 и се опита да изтегли $150, но след завършване на лицевото разпознаване акаунтът й беше заключен. Екипът по жалбите се опита да й помогне, като поиска допълнителна информация относно блокирането на акаунта и комуникацията й с казиното. Случаят обаче в крайна сметка беше отхвърлен поради липсата на отговор, което попречи на по-нататъшното разследване или разрешаване. Възможността за повторно разглеждане на жалбата остава за нея и в бъдеще.
BetRivers Casino PA - Акаунтът на играча се затваря след опит за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 405 $
BetRivers Casino PA
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 250. Опитах да изтегля 150. Поиска лицево разпознаване и сканиране, което направих. Около час по-късно акаунтът е заключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми molly9026,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за неприятностите, които изпитвате.
- За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията, бихте ли изяснили дали сте получили някаква конкретна причина акаунтът ви да бъде заключен след завършване на сканирането за лицево разпознаване?
- Имаше ли някакви съобщения от екипа за поддръжка на казиното, обясняващи заключването, или не получихте отговор от тях?
- Освен това, изпратили ли сте вече някакви допълнителни документи за потвърждение или поискали ли сте помощ от техния отдел за поддръжка на клиенти след блокирането?
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с разрешаването на този проблем. Колкото повече информация предоставите, толкова по-добре можем да помогнем при разглеждането на вашата жалба и решаването на проблема.
Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързах се с тях два пъти. Направих всички проверки според изискванията. Първият път, когато говорих с тях, казаха, че прегледът е в процес и ще бъде направен скоро. По това време все още мога да вляза в акаунта си, но не мога да играя нищо или да използвам никакви функции. Около 30 минути по-късно получих имейл, че акаунтът е заключен. Изпратих съобщение до поддръжката и те казаха, че не могат да ми дадат причина защо.
Към момента анулирах тегленето снощи и 19 преминаха към игра+. Има общо 377 и ресто в моя акаунт и 18 и ресто в play+
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей molly9026,
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте подробности за вашата ситуация. Въз основа на съобщението ви изглежда, че акаунтът ви първо е бил ограничен, а малко след това е бил напълно заключен без обяснение от казиното. Вие също споменахте, че част от вашето теглене ($19) е обработено в Play+, но оставащият баланс от $377 все още е във вашата казино сметка.
За да продължите напред, бихте ли потвърдили следното?
- Получавали ли сте допълнителни имейли от казиното относно блокирането на акаунта?
- Казиното спомена ли е някакви конкретни условия или правила, свързани със състоянието на вашия акаунт?
Ако казиното откаже да изясни причината за заключването и не ви позволи да изтеглите оставащите си средства, можем да ескалираме проблема допълнително. Моля, предоставете всички имейли или съобщения, които сте получили от тях, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема molly9026,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
