Играчът от Небраска се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалби от платформата Juwa, достъпна чрез Bet Rivers Casino. След като достигна общо 173.53, играчът беше информиран, че само 73.53 са налични за теглене и впоследствие забеляза, че почти всички печалби са премахнати, оставяйки само 0.53. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно анулираните печалби, но не получи съдействие. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с Контролния съвет на игрите в Мичиган за допълнителна помощ.
BetRivers Casino MI - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 87
Сума: 173 $
BetRivers Casino MI
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 3 февруари бях на платформата juwa, до която имах достъп чрез казино bet rivers, когато достигнах 133,00, опитах се да изтегля и ми казаха, че трябва да имам 155,00 или повече, за да изтегля. Така че продължих да играя и когато общите ми печалби достигнаха 173,53, поисках да изтегля отново и ми казаха, че печалбите ми са само 73,53, след което им изпратих екранна снимка на моите печалби, така че след няколко искания печалбата ми от 173,00 да бъде изплатена след това щракна обратно върху платформата на juwa и забеляза, че всички освен .53 бяха премахнати напълно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Steve1883,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имате ли достъп до историята на игрите си? Бихте ли споделили подходящи екранни снимки с подробности какво трябва да е било вашето салдо?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с поддръжката на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих исканите преписи и екранни снимки на вашия имейл уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Моля, имайте предвид, че резултатите от играта зависят от резултатите, намерени на сървъра на доставчика на играта.
Моля, предоставете ни историята на игрите, показваща активния ви баланс, ако е наличен.
Ако информацията не е налична в профила на вашия играч, изискайте вашата игрална история от този ден от поддръжката на казиното във формат на таблица (.csv или .xls) и ми я препратете за преглед. Извинявам се за неудобството.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИнформацията, която изисквате, нямам достъп до моя профил на играчи и знам, че ако не ме свържат с отдела за обслужване на клиенти, почти съм сигурен, че няма да ме свържат с поддръжката на казиното или има друг начин за достъп до тази информация, без да минавам през доставчика на игри? благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЩе трябва да поискате информацията от поддръжката на казиното.
Ако откажат, моля, препратете ми съобщението и ние ще се намесим.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Steve1883,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Многократно съм питал, че просто продължават да ме игнорират
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Steve1883, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Steve1883,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим BetRivers Casino MI да се присъедини към разговора.
Уважаеми BetRivers Casino MI,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините зад анулирането на печалбите на играча. Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Steve1883,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за контрол на игрите в Мичиган ( СВЪРЖЕТЕ СЕ с MGCB (michigan.gov) ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
