Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с акаунта си в Betrise, тъй като те многократно отхвърляха официалното му доказателство за адрес, след като успешно провериха шофьорската му книжка. Той смяташе, че казиното умишлено е забавило тегленето на 102, като е създало ненужни пречки, въпреки представянето на множество валидни документи. Жалбата беше прекратена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. Екипът не беше в състояние да продължи разследването или да предостави решения по това време. Играчът можеше да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
BetRise Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради отхвърляне на документи.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$102
BetRise Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Казино Гуру, спешно се нуждая от твоята помощ.
Днес създадох акаунт в Betrise, депозирах 85 и реализирах печалба от 17. Поисках теглене на 102, след което поискаха потвърждение.
Подадох шофьорската си книжка, която беше успешно проверена. След това поискаха доказателство за адрес. Въпреки това, те непрекъснато отхвърлят всичките ми документи, въпреки че са официални, валидни и ясно показват името и адреса ми.
Тази ситуация е изключително обезпокоителна. Изглежда, че умишлено забавят тегленето ми, като създават ненужни пречки. Вече предоставих множество валидни документи и няма разумно основание за тези многократни откази.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Политано76,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали всички документи за потвърждение, които вече сте предоставили, и кога точно сте изпратили последния?
- Какви конкретни документи представихте за доказателство за адрес?
- Предоставихте ли всички необходими документи в рамките на определения срок?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Politano76,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
