BetRise Casino - Тегленето на играча се забавя.

Искам да споделя опита си с BetRise Casino, защото в този момент наистина чувствам, че тегленето ми се забавя умишлено.

Опитвам се да изтегля само $129, но казиното държи средствата ми повече от седем дни, въпреки факта, че изпълних всяка заявка за потвърждение, която поискаха.

Подадох:

Снимки на екрана на моите депозити

Снимки на екрана на моята заявка за теглене

Снимки на моя документ за самоличност

Видео проверка на мен, на която държа документа си за самоличност

Всеки ден те продължават да искат допълнителни документи, вместо да обработят плащането. Исканията стават все по-неразумни, особено като се има предвид, че сумата за теглене е само 129 долара.

Най-тревожното искане беше, когато ме помолиха да направя запис на екрана, на който се вижда как влизам в акаунта си, показвайки пълното си име, информация за депозита и други чувствителни данни за акаунта. Те специално ме инструктираха да изпратя това видео през Gmail.

Ето е проблемът:

Gmail има ограничения за размера на файловете. Тъй като поискаха дълъг запис, видеофайлът надхвърли лимита за качване. Поради това качих файла в Google Drive и споделих линка с тях.

За моя изненада, те многократно отхвърляха заявката за Google Диск, без да обяснят правилно защо. Свързах се с поддръжката на живо за помощ и прекарах повече от час в опити да разреша проблема. Дори имам скрийншотове, доказващи колко дълго е продължил разговорът.

За съжаление, агентът по поддръжката не направи нищо, освен многократно да копира и поставя един и същ автоматичен отговор отново и отново. Нямаше истинска помощ, не беше предоставено алтернативно решение за качване и не беше направен опит за реално разрешаване на проблема.

Въпросът ми е прост: как точно трябва да изпратя голям видео файл, когато самите те са поискали дълъг запис, който не може разумно да бъде изпратен през Gmail поради ограниченията за размера на файла?

В този момент честно казано, това изглежда като тактика за забавяне, предназначена да избегне изплащането на тегления. Преминах верификацията няколко пъти, съдействах напълно и предоставих всички поискани документи, но процесът продължава да се удължава с нови извинения всеки ден.

Силно съветвам играчите да бъдат внимателни, когато работят с това казино, докато не подобрят практиките си за теглене и проверка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Лоуфо,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Разбирам, че KYC е стандартна процедура и не съм против нея. Всъщност, съдействах напълно при всяко искане за проверка, отправено от казиното.

Вече минаха повече от 10 дни и аз представих всичко, което поискаха, включително:

Снимки на моята лична карта (отпред и отзад)

• Доказателство за адрес
• Доказателство за моя депозит
• Записи на екрана, поискани от казиното
• Запис на екрана, на който влизам в крипто портфейла си и показвам поисканата информация
• Видеоклип на мен, на който държа лист хартия и ясно казвам „BetRise" на глас, точно както е указано от казиното

За да бъда ясен, няма нито едно искане за проверка, което да съм отказал или да не съм предоставил. Всеки път, когато са поискали документ или видеоклип, аз съм го предоставял.

Ето защо не вярвам, че това вече е просто въпрос на KYC (познай своя клиент). От моя гледна точка, това се е превърнало в случай на ненужно забавяне и забавяне на изплащането на законни печалби.

Заповядайте да потвърдите това директно с казиното. Те могат да проверят дали съм представил всички изисквани документи, включително подробна видео проверка. Въпреки пълното ми съдействие, тегленето ми остава неплатено повече от 10 дни по-късно.

Приех допълнителни заявки, освен това, което повечето казина обикновено изискват, но тегленето все още не е осъществено. В този момент просто моля казиното да завърши процеса на проверка, който са започнали, и да изплати печалбите, които ми се дължат по право.

и благодаря за съдействието ви

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да уточните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли могли да публикувате екранна снимка на страницата за потвърждение на акаунта си, за да можем да видим кои от тях са успешни или все още чакат потвърждение?

За независим преглед, моля, препратете всички документи, които сте изпратили до казиното за проверка, на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Печалбите се натрупват чрез моя депозит и бонус, които бяха изцяло заложени и изпълнени съгласно условията на BETRISE.

Изпратих всички доказателства на имейла ви. Моля, проверете ги и ми се свържете. Моля, свържете се и с BETRISE, тъй като те бавят и измислят лъжи и извинения, за да платят законните ми печалби.

Уважаеми Лоуфо

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К. ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Давам актуализация на ситуацията:

BetRise вече затвориха акаунта ми, посочвайки използването на VPN като причина. Категорично отхвърлям това оправдание. Още преди да се регистрирам в платформата, се свързах директно с екипа им за поддръжка, за да попитам дали използването на VPN е разрешено. Техният агент потвърди, че е. Имам екранна снимка на тази борса и съм готов да я споделя с всеки член на екипа на AskGamblers при поискване.

Самото закриване на сметката обаче не е основната ми грижа.

Това, което намирам за напълно неприемливо, е, че в имейла си за закриване на сметка, BetRise изобщо не споменаха оставащия ми баланс от 129 щатски долара. Няма обяснение. Няма срок. Няма потвърждение, че средствата изобщо съществуват. Те затвориха сметката ми и на практика взеха парите ми, без нито дума да кажат за връщането им.

През следващите 7 дни изпратих 6 отделни имейла до BetRise, питайки конкретно за моя баланс от 129 щатски долара. Нито един от тези имейли не получи отговор. Имам скрийншотове на всеки изпратен имейл и ги прилагам към това оплакване.

В обобщение, BetRise затвориха акаунта ми, позовавайки се на използване на VPN - обосновка, пряко противоречаща на писменото потвърждение от собствения им агент, дадено още преди да се регистрирам, че използването на VPN е разрешено. Въпреки това, оставащият ми баланс от 129 щатски долара беше напълно игнориран в имейла за закриване без обяснение или потвърждение. Впоследствие изпратих шест последващи имейла в рамките на седем дни, специално посветени на този баланс, нито един от които не получи отговор. Към това оплакване са приложени екранни снимки на цялата кореспонденция, включително първоначалното одобрение на VPN и всеки неотговорен имейл.

Не оспорвам закриването на акаунта. Нямам интерес да се връщам към тази платформа. Това, което искам, е връщането на моя баланс от 129 щатски долара, който принадлежи на мен и не е бил разглеждан, оспорван или обяснен от BetRise по никакъв начин.

Моля AskGamblers да се намесят, за да принудят BetRise да отговори и да освободи средствата ми незабавно.

Здравей, Лоуфо,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BetRise Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetRise,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

ЩЕ ЛИ ПОМОГНЕШ ИЛИ НЕ! Честно казано, сестро, разочарована съм от услугата ти. Минаха повече от 2 седмици, това казино ми изпраща имейли, докато краде 129 долара от мен. А сега използват и измама за излизане, тъй като уебсайтът ще бъде затворен след няколко дни.

През цялото това време комуникацията с който и да е от операторите на casinoguru се игнорира, изпратих няколко до "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] , той нито веднъж не отговори

Уважаеми Лоуфо,

Вече се свързах с казиното, но за съжаление досега не съм получил отговор.

Въпреки че Casino Guru е уважаван авторитет в iGaming индустрията, ние не можем законно да задължим казино да ни сътрудничи при разрешаването на оплакванията на играчите. Като независим медиатор при спорове, нашата способност да помагаме, за съжаление, е доста ограничена без участието на казиното.

Както посочихте и въз основа на моите собствени наблюдения, изглежда, че казиното може скоро да затвори, а лицензният му статус също изглежда донякъде несигурен.

Казиното не показва валидатора на лиценза на уеб страницата си и това е, което открих в регистъра на лицензите | Anjouan Gaming

Въз основа на това, възможностите ни за по-нататъшна намеса, за съжаление, са много ограничени. Въпреки че казиното все още има известно време да отговори, съгласно нашата страница „Как разрешаваме оплаквания в казината и защо | Casino Guru" , която съм сигурен, че сте прегледали, когато сте подавали оплакването си в нашия форум, разбирате ограниченията, с които се сблъскваме, и степента на съдействие, която можем да предоставим в такива случаи.

Съгласно Политиката за обработка на жалби от клиенти на казиното

8. Стъпка 4: Препращане към Anjouan Licensing Services Inc, съгласно условие 16 от лиценза на Anjouan.

Ако останете недоволни от някое от предложените от нас решения, можете да подадете жалба до Anjouan Licensing Services Inc.

Въпреки че Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори, ако дадена жалба не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Ако BetRise Casino не се ангажира или не реагира в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като независим медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Въпреки това, ще продължа да се опитвам да се свържа с казиното и се надявам, че те ще изберат да участват в процеса на разрешаване на жалби.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Лоуфо,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното, ако то отново заработи. След като екипът на казиното реши да реагира и да разгледа вашия случай, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Както вече ви информирах, макар че статусът на лицензиране на казината също изглежда донякъде несигурен, може би си струва да се опитате да се свържете с Anjouan Gaming Authority.

Въпреки че Органът по хазарта в Анжуан не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори, ако дадена жалба не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като BetRise Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като медиатор за алтернативно разрешаване на спорове, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. Пожелавам ви всичко най-добро, като продължите делото си по други начини.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру