Играчката от Квебек направи квалифициран депозит и изпълни изискванията за превъртане, но сметката ѝ беше окончателно затворена без предупреждение, след като поиска теглене на 300,00 канадски долара. Казиното я информира, че сметката ѝ е в процес на преглед, но не посочи ясна причина за затварянето. След като жалбата беше подадена и комуникацията продължи, проблемът беше решен по начин, удовлетворяващ играча. Впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена от играча и затворена от екипа по жалбите.
BetRise Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$300
BetRise Casino
Индекс на сигурност 6.6 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Скъпи читатели 👋,
Видях тази нова платформа в Google. Направих квалифициран депозит от 10$ или 15$ CAD с метод №1 в Канада: INTERAC e-Transfer. След това получих начален бонус от 50$ с изискване за превъртане 1x.
Изпълних изискванията на Big Bass Splash (със залог от 0.30$ до 4.00$) и спорт. След това спечелих с няколко бонус рунда на Big Bass Splash. Така успешно преминах стъпките на KYC и поисках теглене на 300.00$ CAD.
12 часа по-късно конфискуваха печалбите ми и затвориха акаунта ми за постоянно без никакво предупреждение. Изобщо не отговарят по имейл и чрез LiveChat. От 14 февруари чакам отговор относно закриването на акаунта ми и оплакването ми.
Моля, обърнете внимание, че никога не съм имал акаунти на тази платформа, която стартира наскоро. Това беше и първият ми депозит и теглене. Бях напълно верифициран и балансът ми беше пълен, без активен бонус по време на заявката за теглене.
За съжаление, Anjouan Gaming Board (органът, който издава лиценза им) не приема спорове от играчи. Така че CasinoGuru е последната ми инстанция, преди да наема адвокат в съда.
Надявам се, че това оплакване ще предотврати измама на потенциални клиенти.
Много благодаря! ☀️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Нинг1701,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с онлайн казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, моля да отговорите на следните въпроси:
- Казиното посочи ли някакви причини за закриването на акаунта ви?
- Кога за последен път се опитахте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук.
- Бихте ли могли да уточните кога точно сте създали профила си и кога е бил закрит?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводУважаема г-жо Старк 👋,
Благодаря за светкавично бързия отговор 🚀.
- Когато се опитвам да вляза в платформата, пише: „Вашият акаунт е заключен за постоянно. Вече не можете да влезете." Когато се свързвам с тях, те само казват, че акаунтът е в процес на проверка от отговорния отдел. Същата причина всеки път, когато се свързвам с тях от 2 седмици насам. И все пак, не им отне 2 седмици, за да го прегледат! Това е съвсем нова платформа, те нямат 1 милион акаунта за проверка!
- Свързах се с тях на 14 февруари и 21 февруари.
- Сметката беше открита на 13 февруари и затворена на 14 февруари след заявката ми за теглене на 300,00 канадски долара.
Както поискахте, ето няколко скрийншота по-долу.
Повтарям, че съм напълно KYC верифициран, че използвах основния метод за депозит в Канада (Interac e-Transfer) и че изпълних изискването за 1x превъртане. Спечелих моите 300 канадски долара с някои спортове, но особено със слотовете Big Bass Splash (Pragmatic Play) със залози от 0,30 до 4,00 канадски долара.
Моля, обърнете внимание, че Anjouan Gaming Board не приема спорове от играчи, но аз все пак се свързах с тях, за да ги предотвратя за евентуално нарушение на лиценза. Така че те НЯМА да разследват моя случай, но ще проверят дали казиното спазва законите. Затова се свързах с вас, защото не е започнат спор с тях.
От моя страна, ще изчакам резултата от вашето разследване, преди да започна какъвто и да е спор/сторниране на плащане с моята финансова институция и преди да наема адвокат за съдебната палата.
Благодаря ви много за ценното време и за помощта!🙏
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Кристина 🥰,
Забавно съвпадение⁉️ След подаването на тази жалба, нещата започнаха да се раздвижват 🤣.
Така че, моля, вижте прикачения файл с копие от новите съобщения.
Учтиво ги информирах, че не търся само възстановяване на депозита си 🚫. Търся всякаква разумна оферта за печалбите си.
Изглежда ми се смеят с отговорите си извън контекста, но нека изчакаме следващата им реакция!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобра новина 🥳. Моля, вижте окончателния им отговор в прикачения файл. След това поисках теглене и получих средствата 1 минута по-късно. Да, добре прочетохте, средствата бяха депозирани в банковата ми сметка само за 1 минута!
Благодаря много на Casino.Guru и Кристина Старк за търпението и съдействието по време на този процес. Няма да се поколебая да оставя оценка 10/10 звезди за вашата компания и искрено се надявам, че лично вие ще се издигнете във вътрешната си йерархия.
Желая ви прекрасен ден! ☀️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Ning1701,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Ning1701,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
