Играчът от Саксония е извършил теглене от казиното преди няколко дни, но средствата не са пристигнали в банковата ѝ сметка след 14 дни. Въпреки че казиното предоставя референтен номер за теглене и настоява, че транзакцията е обработена, банката ѝ не може да открие средствата. Тя търси разяснения относно конкретната сметка, към която е извършен преводът.
Betriot Casino - Тегленето на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 16h 42m 32s
Betriot Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравейте. Тегленето ми беше завършено преди няколко дни и е видимо в онлайн казино акаунта ми. Парите обаче така и не пристигнаха в банковата ми сметка. Казиното ми предостави референтен номер за теглене, за да ми помогне да го намеря. Свързах се с банката си, но и те не можаха да намерят нищо, използвайки този номер. Казиното настоява, че е обработило тегленето преди няколко дни, но парите все още не са там... минаха около 14 дни, откакто казаха, че тегленето е завършено.
Екипът за поддръжка всъщност е много приятелски настроен и отговаря бързо и учтиво. Така че съм раздвоен, но няма смисъл, ако парите просто не са там. И всичко, което постоянно получавам, е да се свързвам с банката си. За съжаление не съм получил отговор на въпроса си за това по коя конкретна сметка е извършен преводът.
Сега не знам какво да правя, какво да правя??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Sternkind2611,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли препратили комуникацията си с екипа за поддръжка, когато сте поискали съдействие по проблема? Изпратете имейлите или преписите от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
