Играчката от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбата си от 400 евро след верификацията на сметката си. Въпреки че е използвала банкова сметка за депозити и тегления в други казина, казиното твърди, че банката ѝ не се поддържа за средства от хазарт и настоява тя да премине към крипто метод, с който не е запозната. В крайна сметка играчката е била принудена да си отвори крипто сметка, за да получи парите си, тъй като казиното е отхвърлило тегленията към банковите ѝ сметки без обяснение. Проблемът е разрешен, след като тя си е създала крипто портфейл и е завършила тегленето чрез този метод. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението от страна на играчката.
Betride Casino - Тегленето на играча се забавя поради неподдържана банка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Betride Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление не получавам никаква помощ от това казино и затова съм принуден да подам жалба тук. Надявам се, че можете да ми помогнете по някакъв начин. Депозирах пари в това казино чрез банков превод, играх без бонус и спечелих част. След това изчаках, докато сметката ми бъде потвърдена и се опитах да изтегля, също чрез банков превод, който предлагат. Въведох моя IBAN и сметката беше намерена. Исках да изтегля 400 евро, но след това получих съобщение, че тази банка не се поддържа. В чата на живо ми казаха, че банката ми не приема средства за хазарт. Което не е вярно, защото използвам тази сметка за депозити и тегления във всяко казино. Казаха ми да избера друга банка, което и направих, но и тя не се поддържа. Имам само тези две сметки, но казват, че е трудно да се тегли чрез банков превод. Казаха ми, че трябва да използвам криптовалута. Дори не знам какво е криптовалута. Но казват, че не могат да ми помогнат повече. Това не може да е вярно. Всички казина изискват тегленията да се извършват по същия метод, по който е направен депозитът, но ме принуждават да тегля чрез крипто, иначе няма да си получа парите??? Преди да депозирам в казино, винаги проверявам какви методи за теглене предлагат. Така че не се замислих, тъй като предлагат банков превод. Просто не може да е така, че да казват, че банката ми не приема средства за хазарт. Никога не съм имал този проблем с банката си в никое казино. И колкото и да е странно, не приемат и другата ми банка. Много е странно. Попитах ги дали могат да обработят превода ръчно, но или не могат, или не искат. Искат да ме принудят да си отворя крипто сметка, което не искам да правя и не знам нищо за това. Можете ли да ми помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват единствено от казиното. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са ограничени в методите на плащане, които предлагат на своите клиенти.
- Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Ако казиното е съгласно и препоръчва да използвате криптовалута за тегления, бихме ви препоръчали да създадете надежден крипто портфейл в поддържаната валута и да дадете шанс на тази опция. Ако имате проблеми с настройката му, опитайте да потърсите помощ от семейството, приятелите си или в нашия форум.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей
Да, акаунтът ми е потвърден.
Това означава ли, че сега съм принуден да си отворя такава сметка? Мислите ли, че е правилно?
Те предлагат банкови преводи за тегления, но не приемат никакви банкови преводи и просто твърдят, че моята банка не приема средства за хазарт. Което е напълно невярно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПрекарах отново повече от час в чата на живо и те непрекъснато ми казваха да въведа различен IBAN, което вече бях правил два пъти. Казаха също, че трябва да тегля с криптовалута. Нямам други акаунти. Така че просто въведох IBAN на кредитната си карта и тегленето беше прието; пишеше, че е успешно. Сега съм любопитен да видя дали всъщност ще получа парите в сметката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТегленето ми беше отхвърлено без обяснение или известие в профила ми. Всичките ми имейли се игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОткакто подадох тази жалба, не съм чул нищо от вас. Сега направих собствено проучване, потърсих помощ другаде и реших проблема си. Наистина бях принуден да си отворя крипто сметка; иначе никога нямаше да видя парите си. Просто намирам за срамно, че подкрепяте този тип казино. Можем да затворим тази тема сега. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Гретче70,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
