Betride Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казиното източи всички печалби, както и 20% от депозита след победата, твърдейки, че е нарушило Общите условия и отказва да обясни какво е нарушено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betride Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

1. Да, може да се влезе в акаунта и той е достъпен.

2. Предимно слотове и няколко игри на живо. Повечето печалби обаче бяха от слотове.

3. Да, бяха дадени някои безплатни завъртания, но те не бяха залагани и нямаше изисквания за осребряване.

4. Всички чатове бяха проведени в панела за поддръжка на живо на сайта, така че не съм сигурен как би било възможно да ги споделя.

Благодаря за отговора.

• Казиното предостави ли някакво основание за конфискацията на печалбите ви?
• Можете ли да видите предишните си чатове с поддръжка или можете да експортирате предишни чатове с поддръжка по тази тема?
• Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
• Правили ли сте някакви предишни плащания?

Моля, уведомете ме.

-Не, те казаха „не можем да ви дадем точната причина защо"

-Няма опция за преглед на предишни чатове или преписи, след като излезете, тя изчезва.

-Опитах се няколко пъти да проверя и е наполовина проверено (мисля, че е лице), но те просто не проверяват останалото и непрекъснато ми казват да опитам отново. Мисля, че е тактика за забавяне.

-не, никога не са ми давали пари за теглене.

Благодаря за отговора.

Моля, споделете всички други релевантни доказателства за инцидента, за да можем да се изправим пред казиното, като например екранни снимки, на които се вижда уебсайтът на казиното и се провежда активен чат на живо или обмен на имейли относно инцидента.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Благодаря предварително за съдействието.

За съжаление, те незабавно изчистват чата, така че не мога да се върна и да ги получа, но имам 1 екранна снимка, която направих произволно и която ще прикача по-долу.

След като спечели значителна сума, печалбата + 20% депозит беше конфискувана и не беше предоставено обяснение, както е показано на екранната снимка.

Дори след многократни въпроси, бях посрещнат с общи причини и че не можеха да ми кажат защо акаунтът ми е бил забранен.

и ето екранната снимка на това как отказват тегленето ми, последвано от източване на сметката:

Скъпи Вази,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Вази,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и доказателства относно обстоятелствата и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.

Бих искал също да поканя Betride Casino да се присъедини към дискусията.

Уважаеми казино Betride,

Моля, предоставете всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.

Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.