Играчът от Германия беше открил акаунт в 31Bets Casino, за да поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта, но искането не беше обработено, което му позволи да прави депозити. След като се свърза с казиното за възстановяване на сумата, акаунтът му впоследствие беше закрит. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за лицензиране на игри Anjouan за допълнителна помощ. По-късно казиното отново отвори жалбата, но заяви, че първоначалната заявка за самоизключване на играча не е била получена, което доведе до отхвърляне на жалбата поради модела на оплакване на играча.
Betride Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.
Неоправдана жалба
Сума: 1 500 €
Betride Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, отворих сметка в 31Bets Casino на 28 януари 2025 г.
Единствената цел на откриването на акаунт беше да мога да изпратя заявка за самоизключване до казиното, за да ме блокира поради пристрастяване към хазарта.
Така че на 29 януари 2025 г. изпратих до Казино съобщение за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Това не беше обработено от казиното, така че успях да направя депозити на 10 февруари 2025 г.
Искам това обратно от казиното, защото създадох валидно самоизключване въз основа на общите правила и условия на казиното.
На 10 февруари се свързах отново с казиното и поисках възстановяване на сумата, едва тогава сметката ми беше затворена
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем възможно най-ефективно, любезно ви моля да предоставите малко повече информация.
- Получихте ли отговор на имейла, който изпратихте до казиното на 29 януари?
- Бихте ли препратили оригиналните имейли, които сте изпратили до казиното на 29 януари и 10 февруари, заедно с отговорите на казиното? Можете да ги изпратите на моя имейл адрес: [email protected] .
- Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по всяко време между тези две дати?
Надяваме се, че можем да разрешим този проблем за вас възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Преводздравей
Благодаря ви за усилията.
Не съм сигурен дали получих отговор на имейла си от 29 януари.
Мисля, че беше просто стандартно генериран отговор, че заявката ми се обработва.
Ще се радвам да ви препратя имейлите.
Нямах комуникация с казиното между двете дати, тъй като предположих, че молбата ми за самоизключване се обработва.
Свързах се и с моя имейл доставчик web.de за потвърждение, че имейлът ми е изпратен успешно до казиното на 29 януари 2025 г.
ПреводБлагодаря ви за вашите имейли.
- Получихте ли потвърждение от вашия имейл доставчик, че имейлът, който сте изпратили на 29 януари, е доставен успешно на получателя?
- Можете ли да потвърдите и точната дата, на която казиното е блокирало акаунта ви? На 10 февруари ли беше, или се случи по-късно? Освен това, свързахте ли се с казиното чрез чат или имейл, след като загубихте депозитите си на 10 февруари и поискахте ли възстановяване на сумата поради неуспешното самоизключване?
ПреводЗдравейте, да, получих официално потвърждение от моя имейл доставчик web.de, че успешно изпратих имейла си до казиното относно самоизключването.
Моята сметка беше затворена едва на 10 февруари 2025 г., когато направих депозит и го поисках обратно от казиното.
преди акаунтът ми не беше закрит
ПреводМоля, изпратете ми потвърждението, което сте получили от имейл доставчика на [email protected] .
ПреводЗдравейте, изпратих ви това с молба да се отнасяте с него поверително.
Казиното също има тази информация... но мениджърът по съответствието не се интересува.
ПреводБлагодаря ви много, xSerious169, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей xSerious169,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми 31Bets Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за лицензиране на игри на Anjouan и да подадете жалба през техния уебсайт на https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] . Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
най-добри пожелания,
Михал В
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на 31Bets Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми xSerious169,
Казиното ме информира, че за първи път сте поискали самоизключване на 10 февруари. На 29 януари не е получено съобщение от вас, както твърдите.
Тъй като този модел (казиното не получава първоначалния ви имейл) се е повтарял безброй пъти, е безопасно да се каже, че проблемът е от ваша страна, а не от казиното. Тази жалба, заедно с всички други жалби от това естество, ще бъдат затворени.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
