Betride Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей, casino.guru,

Вчера се регистрирах в казино 31bets и първо потвърдих акаунта си. Потвърждаването премина успешно, но от поддръжката казаха, че сте имали предишен акаунт при нас, така че трябваше да изтрием първия акаунт и за мен беше добре да продължа да играя, да депозирам и да тегля с този. (вижте екранната снимка, приложена към съобщението).

Депозирах чрез дебитната си карта, направих няколко залога и спечелих 127 евро. Опитах се да изтегля, но те отмениха тегленето с причината, че трябва да потвърдя кредитната си карта, за да мога да тегля. Изпратих доказателствата за кредитната си карта.

Днес, когато се опитах да вляза в профила си, той беше блокиран…

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 31Bets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Доколкото ви е известно, регистрирали ли сте преди това акаунт в казиното?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Свързахте ли се с казиното относно блокирането на акаунта ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, от поддръжката ми казаха, че преди това съм имал акаунт, който е бил затворен и не е бил проблем (изпратих ви екранна снимка на казиното, потвърждаваща това).

Относно блокирания ми акаунт. Днес сутринта, когато се опитах да вляза в него, той беше блокиран. Казиното ме увери, че ще направи тегленето, но днес, когато се опитах да вляза, акаунтът беше блокиран!

Не, не взех никакъв бонус; играх със собствените си пари.

Накараха ме да направя депозит, след което задържаха парите и блокираха сметката ми!!!

Точно като самозванци! Онлайн измами!

Искам да ми помогнеш с тегленето.

Те не могат да приемат депозити и просто затварят сметки по този начин!!!!

Също така сумата е 127 евро, а не леки. Въведох грешна валута поради бързане.

Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.

• Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е бил блокиран? Бихте ли могли да споделите имейл относно проблема с блокирането на текущия ви акаунт?
• Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Не, не съм получил никаква информация. Когато се опитвам да вляза, пише само „блокиран акаунт".

И така, Томас, има ли някакви новини за това така наречено казино?

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Петър, който ще бъде на Ваши услуги. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ти, aver147, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 31Bets Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Уважаеми КазиноГуру,

След щателно разследване на игровата активност на играча стана очевидно, че са създадени и използвани множество акаунти по начин, който противоречи на нашите Общи условия — по-специално тези, свързани с използването на бонуси и целостта на акаунта.

Нашите записи показват, че играчът многократно е участвал в това, което обикновено се нарича злоупотреба с бонуси или търсене на бонуси. Подобно поведение е изрично забранено съгласно нашите Условия за бонуси, които са ясно посочени и приети от всички играчи при регистрация.

Първоначално, когато засечехме тази дейност, затворихме дублирания акаунт и добросъвестно позволихме на играча да запази един проверен и активен акаунт, давайки му възможност да продължи да използва нашите услуги в съответствие с нашите политики.

За съжаление, последващото наблюдение разкри, че играчът е продължил да използва същите тактики за търсене на бонуси в останалия акаунт.

Следователно, след като стана ясно, че злоупотребата с бонуси продължава, не ни остана друг избор, освен да затворим и окончателния акаунт на играча.

Уважаеми гуру на казино,

Питам казино 31bets, какви бонус тактики използвах по-точно ? Могат ли да бъдат по-конкретни с подробности? Депозирах 10 евро, направих няколко залога и имах късмет ! Ясно е, че не искат да плащат !!!

Като алтернатива, трябваше да върнат парите, които депозирах, и след това да затворят сметката! Както обикновено правят казината, когато клиентът наруши условията им (ако наистина съм го правил). Къде, по дяволите, може да се види това: казиното приема депозитите и след това затваря сметката???! Само в онлайн измами!!

Очевидно е, че имат непрофесионални начини за правене на бизнес, с измислени оправдания, за да не плащат!

Уважаеми потребителю,

При закриването на сметката Ви нямаше непогасен баланс, ние само конфискувахме сумата на бонуса, следователно не бяхме задължени да връщаме никакви средства.

Взе ми депозита! Как ти се струва това!!!?

@casino.guru

Увериха ме, че изплащането ще бъде извършено, но трябваше да потвърдя дебитната си карта, от която е направен депозитът (след като беше извършена редовна проверка). Изпратих доказателството за дебитната си карта. След това изведнъж затвориха сметката!

@31bet

Нямаше никакви бонуси!! Само чисти печалби! Тъй като с депозити от 10 евро не можеш да получиш никакви бонуси!! Знаеш това!!

Трябва да депозирате поне 20€, за да получите бонуси от вас!!

Благодаря за актуализацията, представител на 31Bets Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за злоупотреба с бонуси? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!

Уважаеми Петър, предоставихме поисканите доказателства по имейл.

@Peter Доказателство за какво нарушение на бонуса?!! Ха-ха

Няма нищо..

Те трябва да ми платят тегленето (в най-лошите случаи, което изобщо не се случва) да ми върнат депозита!!

Не могат просто да вземат парите и да затворят сметките!

Уважаеми aver147, Казиното ни предостави ясни доказателства, сочещи за наличието на множество акаунти, като по-специално отбеляза, че и двата акаунта са били свързани чрез използването на един и същ портфейл с криптовалута. Тази информация категорично подкрепя заключението, че акаунтите са свързани и се управляват от едно и също лице.

В случаите, включващи дублиращи се акаунти, ние се грижим да разгледаме всяка ситуация поотделно, за да определим дали е получено нечестно предимство. В този случай предоставените доказателства показват, че и двата акаунта са осребрили един и същ промоционален бонус. Съгласно общите условия на казиното, всеки играч има право да поиска бонус само веднъж. Чрез използването на множество акаунти за получаване на един и същ бонус е получено нечестно предимство.

Предвид тези констатации, решението на казиното да блокира акаунта е в съответствие с установените му условия и политики. Прилагането на тези правила е необходимо, за да се гарантира честна игра и почтеност на промоциите, предлагани на всички играчи.

В светлината на доказателствата и спазването на условията от страна на казиното, трябва да заключим, че предприетите действия са били оправдани. Следователно, трябва да отхвърлим жалбата ви. В имейл кореспонденцията ни препоръчахме казиното да върне депозитите ви, но няма да ви съдействаме повече в този случай, тъй като се опитахте да се възползвате от нашата услуга въпреки измамните си действия.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

С уважение,

Петър