Играчката от Австрия многократно е поискала блокиране на акаунтите ѝ в Betrepublic, Golisimo и GoKong поради хазартна зависимост, но те са останали отворени, което ѝ е позволило да депозира неограничено от 14 май. Тя съобщи, че BetRepublic не е затворил акаунта ѝ въпреки многократните искания за самоизключване, докато казиното е заявило, че затварянето е в очакване на потвърждение, а по-късно е заявило, че акаунтът е бил затворен. Поискахме съответните имейли и история на депозитите, но казиното не е предоставило необходимото съдействие и доказателства навреме. В резултат на това затворихме жалбата като нерешена, тъй като задълбочено разследване не е било възможно без отговора на казиното.
BetRepublic Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 871
Сума: 1 500 €
BetRepublic Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазина: Betrepublic, Golisimo, GoKong
Въпреки многократните искания за блокиране на акаунта ми поради хазартна зависимост, акаунтът ми остава отворен и мога да депозирам без ограничение.
от 14 май
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили неотрязаната, оригинална заявка за закриване на акаунт, която изпратихте до BetRepublic Casino, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Получихте ли последващи имейли от казино BetRepublic по вашата заявка за самоизключване?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното и чрез други комуникационни канали, например чат на живо?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Вероника:
Бихте ли ми изпратили пълната, оригинална версия на заявката ви за закриване на акаунт, която изпратихте до BetRepublic Casino, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е: - Ще препратя това веднага.
Получихте ли други имейли от BetRepublic Casino във връзка с вашата заявка за самоизключване? НЕ, няма имейли от BetRepublic.
Опитахте ли се да се свържете с казиното и чрез други комуникационни канали, като например чат на живо? НЕ - нищо. Чатът на живо не беше наличен.
Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино? - НЕ. Исках да изтегля печалбите си, но не се получи и процесът KYC не беше иницииран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеJakub02,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМоля, помогнете ми бързо. Казиното просто не затваря акаунта ми въпреки многобройните заявки, включително чрез чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за търпението, докато отсъствах от офиса.
Въз основа на файловете, които ми изпратихте, виждам, че за първи път сте поискали самоизключване на 14 май. Казиното отговори в същия ден, като ви помоли да потвърдите решението си, като отговорите на имейла им.
Изпратихте ли им поисканото потвърждение, за да продължат със закриването на акаунта ви? Ако е така, моля, посочете точно кога сте го изпратили и ми препратете копие от този имейл за потвърждение.
Свързвали ли сте се отново с отдела за обслужване на клиенти относно заявката си за самоизключване в който и да е момент между 14 май и 29 май?
Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно? Ако е бил затворен, моля, посочете точната дата на закриване.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Вероника.
Betrepublic не отговориха на нито един от имейлите ми, съдържащи прикачените файлове, нито блокираха акаунта ми. Потвърждението за закриване на акаунта дойде от Golissimo Casino, но те все още не го затвориха. Има отделна жалба срещу Golissimo по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Якуб02
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Якуб02 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви с BetRepublic Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на BetRepublic Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино BetRepublic ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино BetRepublic се свърза с мен по имейл. Ето отговора им:
Уважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас!
Бихме искали да Ви информираме, че представляваме само Betrepublic.com .
Относно оплакването на клиента за забавено затваряне, след допълнително разследване от наша страна, ние отбелязахме следното:
Клиентът действително е поискал закриване на сметката си на 14 май 2026 г., на което е получил отговор съгласно нашата процедура от точка 3.7 от Общите условия за потвърждение на анулиране на баланс.
(Правила и условия 3.7: Закриване на вашия акаунт: Можете да поискате закриване на акаунта си по всяко време, като изпратите имейл до отдела за обслужване на клиенти на [email protected] , при спазване на следните условия:
- Можете да затворите сметката си само ако по нея няма остатъчен баланс (положителен или отрицателен) и няма чакащи заявки за теглене.
- В случай че искате да затворите сметката си с положителен баланс или/и чакащи заявки за теглене, всички средства по сметката ви ще бъдат анулирани.)
- Имейлът ни остана без отговор, следователно акаунтът все още беше отворен, тъй като не получихме потвърждение.
Сметката вече е затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на Betrepublic.
- Те никога не са изпращали това съобщение.
- Никога не съм имал остатъчен баланс
- Изпратих ви няколко имейла между 14 май и средата на юни с искане акаунтът ми да бъде закрит ПОРАДИ ХАЗАРТНА ПРИСТРАСТЯВАНЕ!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Игор,
Както виждате, казиното напълно си противоречи. Първо, те твърдяха, че не е имало имейли от 14 май, а сега изведнъж потвърждават получаването, но измислят предполагаем имейл за проверка на акаунта/анулиране на кредита, който никога не е бил изпратен.
Независимо от тези твърдения за защита: Най-важният аргумент е, че искането ми за закриване на сметка е направено поради остра хазартна зависимост. В случаи на хазартна зависимост, казиното няма право да държи сметката отворена поради предполагаеми вътрешни процеси (като например клауза 3.7 в общите условия) и да позволи на играча да продължи да играе, губейки хиляди евро! Доклад за зависимост изисква незабавно и безусловно закриване на сметка.
Окончателното доказателство за системната грешка:
Сестринската марка на този оператор (GoKong) ми потвърди писмено, че точно тези имейли от 14 май са били блокирани поради „технически проблем с доставката от страна на казиното". GoKong призна грешката и възстановява депозитите ми. Прилагам това потвърждение като доказателство.
BetRepublic умишлено се опитва да лъже, за да избегне изплащането на възстановени суми. Моля, разследвайте този явен случай на нарушения на защитата на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми казино BetRepublic,
Бихте ли ми препратили точния текст на комуникацията между вас и играча, за когото говорите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи всички,
Бих искал да ви информирам, че получих имейл от казиното, съдържащ допълнителна информация.
Уважаеми Якуб02,
Преди да продължим с това дело, бих искал да уточня времевата рамка и да Ви дам възможност да добавите всякаква допълнителна информация, която считате за важна.
- Първоначалното ви искане за самоизключване беше изпратено на 14 май чрез масов имейл, който беше изпратен и до други казина, като GoKong, WildTokyo и др.
- На 29 май изпратихте още един масов имейл.
- На 30 май изпратихте първия си индивидуален имейл до екипа за поддръжка на BetRepublic Casino.
- Получихте ли имейл за потвърждение, билет или друго потвърждение в отговор на някой от тези имейли?
- Направихте ли някакви депозити след 30 май?
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Игор:
Бях на ръба на отчаянието си, когато започнах да изпращам заявки за закриване на акаунти до различни казина. Просто добавих всички казина, където все още бях онлайн, и ги помолих да ми затворят незабавно акаунта.
Някои от получилите масовия имейл отговориха веднага.
За първи път получих имейл от Betrepublic – или по-скоро потвърждение – на 10 юни 2026 г. и не беше от имейл адреса им за поддръжка, а от отдела им за оплаквания. След случая с Go Kong реших да опитам сам да се свържа с тях. И на 10 юни най-накрая беше потвърдено, че акаунтът е затворен.
Преди нямаше. Нямам комуникация чрез чат на живо и през юни няколко пъти поисках окончателно блокиране на акаунта. Да, депозирах пари след 30 май, но не помня колко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми казино BetRepublic,
Бихте ли ми препратили историята на депозитите на играча, обхващаща периода от 14 май до закриването на сметката?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Казиното ме информира, че все още работят по моята заявка.
Уважаеми казино BetRepublic,
Благодаря ви за актуализацията.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен веднага щом ми изпратите историята на депозитите на играча.
Освен това, моля, обърнете внимание, че времето за подаване на жалби трябва да се спазва. Ако отговорите продължат да се предоставят само близо до крайния срок, ще съкратим времето за отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Якуб02 ,
За съжаление, поради липсата на реакция от страна на казиното в този случай, нямам друг избор, освен да затворя тази жалба като нерешена. Въпреки че имаше първоначална реакция, без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте.
Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да променят подхода си. Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Сега ще приключа жалбата като нерешена и съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
