Betredi Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Играх играта „Vampy Party" на Pragmatic Play на Betredi246.com и спечелих приблизително 180 000 турски лири.

След като спечелих, поисках теглене, но казиното забави плащането с няколко дни, казвайки „проверка на доставчика".

Днес печалбите ми бяха премахнати, твърдейки, че „доставчикът е анулиран".

Те обаче отказаха да предоставят Spin ID или Round ID.

Няма запис за анулиране в историята на моите транзакции.

Депозирах приблизително 33 000 турски лири чрез банков превод (Havale) в няколко транзакции.

Сметката ми е все още отворена, но печалбите ми бяха премахнати без доказателство.

Моля за разследване на това казино и възстановяване на печалбите ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Забелязахте ли някакво необичайно поведение по време на играта, като например липса на губещи залози, необичайно висок брой бонус функции или необичайно високи печалби?
• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, в която ви информираме, че доставчикът е сметнал печалбите ви за невалидни? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да уточня, че не съм използвал никакъв бонус, докато съм играл. Всичките ми печалби са постигнати с помощта на моите собствени депозирани средства.

Играта ми беше напълно нормална и всъщност претърпях много загуби по време на сесията. Печалбите ми не бяха от една голяма печалба, а се натрупваха постепенно чрез множество по-малки печалби.

Не забелязах никакво необичайно поведение в играта (като например липса на губещи залози или необичайни бонус функции).

Казиното по-късно ме информира, че печалбите ми са в процес на „проверка от доставчика" / „разследване на риска", но не е дадено ясно обяснение.

Ще изпращам и комуникацията си с екипа за поддръжка на казиното по имейл, както е поискано.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания.

Здравей, Вероника

Вече изпратих цялата поискана информация по имейл, включително пълната ми история на игрите и комуникацията с екипа за поддръжка на казиното.

Както ясно се вижда от моите записи, играта ми беше напълно нормална. Претърпях загуби, но след това постепенно се възстанових и натрупах печалбите си. Нямаше нито една голяма печалба, никакво използване на бонуси и никакво подозрително или нередно поведение при залагане в нито един момент.

Въпреки това, казиното ме накара да чакам около седмица, като се аргументира с „проверка на доставчика" / „разследване на риска", и след това премахна баланса ми, без да предостави ясно или валидно обяснение.

Силно вярвам, че това е несправедливо и неоправдано. Няма доказателства за каквото и да е нарушение на правилата от моя страна.

Учтиво Ви моля да прегледате подробно случая ми и да ми помогнете да разреша този проблем, тъй като печалбите ми бяха получени честно при нормални условия на игра.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания.

Уважаеми К1907

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, K1907, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Betredi Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Благодаря ви за помощта и подкрепата. Оценявам времето и усилията ви по моя случай. Ще чакам отговора на казиното.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми К1907,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Регулаторът заявява, че няма да разглежда индивидуални спорове между играчи и оператори, но ако все пак искате да се свържете с тях, можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър