Играчът от Китай се сблъска с проблем с успешно теглене, което не беше получил. Въпреки многократните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти, той не получи отговор и смяташе, че онлайн казиното умишлено задържа средствата му. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи никакво съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Betrahen Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 315
Сума: 518 $
Betrahen Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОнлайн казиното показва, че тегленето е било успешно, но не съм го получил. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти по различни канали, но не получих отговор. Мисля, че онлайн казиното умишлено мами и отказва да плати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Предоставили ли сте на казиното някакво доказателство, че плащането не е пристигнало? Например, банково извлечение или извлечение от доставчик на платежни услуги, показващо липса на входяща транзакция.
Ако е така, как казиното реагира на тези доказателства, ако изобщо реагира?
Използвали ли сте преди това успешно същия метод за теглене от това казино?
Получихте ли имейли или съобщения за потвърждение от казиното относно тегленето си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих записа за имейл комуникация до и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да предоставите ясно доказателство, че средствата не са постъпили от датата на тегленето досега? В идеалния случай това би било банково извлечение или отчет от доставчик на платежни услуги, обхващащ периода от датата на теглене до настоящия момент, показващ липса на входящо плащане от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих парите си чрез криптовалута. Тъй като казиното не ми предостави TXID за заявка за транзакцията с блокчейн, не мога да се свържа с платежната платформа fulgurpay, за да потвърдя транзакцията. Изпратих ви подробно обяснение и доказателство по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите дали сте въвели правилния адрес на портфейла си, когато сте правили тегленето?
Казиното отговори ли на вашата заявка за TXID (идентификатор на транзакцията)?
Можете ли да предоставите екранна снимка или извлечение от вашия крипто портфейл или доставчик, ясно показващо, че плащането не е пристигнало?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърдих, че съм въвел правилния адрес на крипто портфейла, тъй като преводът нямаше да е успешен, ако адресът беше неправилен. Казиното не отговори на заявката ми за TXID. Подадох жалба, защото подозирам, че транзакцията никога не се е осъществила и просто е била фалшиво маркирана като завършена. Нито доставчикът на електронни валутни плащания на казиното, Fugurpay, нито моята платформа за получаване на електронна валута, OKX, успяха да докажат, че транзакцията е извършена без TXID.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми liuminghao081447,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино Betrahen да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
