Играчът от Коста Рика имаше блокирана сметка в Betrahen Casino, което му попречи да изтегли оставащия си баланс от $180. Сметката му беше напълно проверена и той поиска съдействие за възстановяване на средствата си, тъй като не беше получил валидна причина за блокирането. Разследвахме случая и се свързахме с казиното, което посочи вътрешни опасения за управление на риска за закриването на сметката, но не предостави подкрепящи доказателства. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и недостатъчните доказателства, жалбата беше затворена като нерешена. Този резултат се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Betrahen Casino - Сметката на играча е затворена, а тегленето е блокирано.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 250
Сума: 180 $
Betrahen Casino
Индекс на сигурност 2.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСметката е блокирана, не е възможно да се тегли остатъкът от баланса
Здравей,
Бих искал да съобщя за проблем с моя акаунт в Betrahen Casino.
Наскоро акаунтът ми беше блокиран от казиното („Клиентът е заключен") и нямам достъп до него. Към момента на блокирането, оставащият ми баланс беше $180.
Някои подробности за моя акаунт:
Играех предимно на слот машини, а от време на време и на спортни залози.
Не съм използвал никакви бонуси.
Моят акаунт беше напълно потвърден успешно.
Просто искам теглене на оставащия ми баланс. Казиното ме блокира без да посочи основателна причина и нямам достъп до средствата си.
Надявам се, че CasinoGuru може да помогне за разрешаването на този проблем или поне да даде насоки как да възстановя баланса си.
Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите малко преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Казиното информирало ли ви е дали ще получите оставащия си баланс или сумата ще бъде конфискувана?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПрепратих ви писмото по имейл.
Последните игри, които играх, бяха слот машини.
Не съм напълно сигурен относно конфискацията на средства. Не ми дадоха ясен отговор. Казаха, че сметката ще бъде блокирана, но просто ме игнорират относно салдото по сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Моля, препратете ми целия разговор между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното, а не само екранна снимка на последното получено съобщение. Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводТака че, няма повече кореспонденция с поддръжката. Имаше някакви вътрешни съобщения в акаунта. Но акаунтът вече е блокиран. Това е. Няма нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Здравейтеyatsik13,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, yatsik13,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаема Аманда21,
Бих искал/а да Ви информирам, че 1win Casino се свърза с мен по имейл, за да поиска данните за Вашия акаунт. Предоставих им необходимата информация и сега очакваме техния допълнителен отговор.
Ще ви държим в течение за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКаква Аманда??? Каква 1win??? Виждаш ли къде пишеш? Betrahen Casino е измамник, който не ти е отговорил от две седмици!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Благодаря ви, че посочихте това и искрено се извинявам за объркването в предишното ми съобщение. Споменаването на друго име на играч и казино беше грешка от моя страна.
За да уточним, Betrahen Casino се свърза с нас по имейл относно вашия случай и в момента поддържаме връзка с тях. Ще ви държим в течение веднага щом получим допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
Разбирам разочарованието ви и ви благодаря за продължаващото ви търпение.
В този момент удължавам срока за отговор на казиното с допълнителни 7 дни. Това ще бъде последното предоставено удължаване. Ако казиното не предостави съответния отговор в рамките на този период, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга им на нашия уебсайт.
Бъдете сигурни, че ще ви държа в течение за всякакви актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yatsik13,
След внимателен преглед на цялата налична информация и комуникация с казиното, за съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим разследването на този случай.
Казиното ни информира, че закриването на сметката е свързано с вътрешни опасения за управление на риска. Когато обаче поискахме подкрепящи доказателства, които биха ни позволили да проверим независимо тези твърдения, казиното спря да отговаря на по-нататъшните ни запитвания.
Тъй като казиното не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на позицията си, не успяхме да оценим правилно случая и следователно нямахме друг избор, освен да приключим тази жалба като „нерешена".
Този резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
За бъдеща игра, силно препоръчваме да избирате казина с по-висок индекс на безопасност и по-добра обща репутация, тъй като това може значително да намали риска от подобни проблеми.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и съжалявам, че не успяхме да доведем случая до по-задоволително решение.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
