Играчът от Съединените щати спечели $350. Казиното е поискало по-рано изпратени документи за проверка и е обвинило играча, че ги е променил. Вместо физическата карта те бяха поискали видеозапис на картата на играча, но тъй като се съхраняваше в дигитален портфейл, играчът не можа да го предостави. Това доведе до закриване на сметката. Свързахме се с казиното, за да изясним проблема, но не получихме отговор. Играчът също не отговаряше на нашите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата. Играчът имаше възможност да отвори отново жалбата по всяко време.
betPARX Casino PA - Акаунтът на играча е закрит поради проблем с проверката на картата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 350 $
betPARX Casino PA
Индекс на сигурност 9.1 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих 350$. Те поискаха информация, която поискаха преди, когато последно се оттеглих от тях. Качвам предишните снимки с актуализирани сметки за доказателство за адрес. Казаха, че документите ми са променени и поискаха видео на картата ми. Имам картите си в цифровия си портфейл (applepay). Не съм следил физическата карта. Но когато попитах каква друга информация мога да дам, за да си получа парите, те отказаха и затвориха сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи keacefennell,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви, че отделихте време да помогнете с този проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПодадох цялата поискана документация, която включваше личната ми карта, личната ми карта, картата ми и сметка с моя адрес. Ако можете да отворите връзка, за да мога да кача имейла, който продължаваше
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводАктуализация - Намерих физическата карта… която, тъй като не използвам физически карти, беше нарязана. Записах го и изпратих на parx незаконно поисканото видео на сегашната ми карта на Франкенщайн, като те казват, че е променено. Но банковото ми извлечение е правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, keacefennell, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи keacefennell,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и както колегата ми Петронела спомена KYC е много важен и съществен процес, който нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема с лека ръка. Като част от този процес, казината могат да поискат от вас да потвърдите методите си на плащане и (въпреки че това не е много често) да поискат видеозапис на вашата платежна карта. Разбирам, че във вашия случай е било малко трудно. Само за проверка дали картата ви в дигиталния ви портфейл (applepay) е различна (различни номера на картата и т.н.) от физическата? Правилно ли разбирам от имейлите, които споделихте с нас, че вече сте подали жалба до Пенсилванския съвет за контрол на игрите (PGCB)?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим betPARX Casino PA да се присъедини към разговора.
Уважаеми betPARX Casino PA,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблема на играча с проверката на банковата му карта? Играчът ви е информирал, че всъщност не използва физическата карта, вместо това използва цифровата карта. Ако разбирам правилно, играчът ви е предоставил своето банково извлечение, така че трябва да можете да потвърдите данните за банката и картата на играча (дори цифрова карта). Заявихте, че играчът ви е предоставил променени документи, това по отношение на банковата карта ли е или други документи? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, не се колебайте да ми я препратите на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи keacefennell,
За съжаление изобщо не сме получили отговор от betPARX Casino.
Правилно ли разбирам от имейлите, които споделихте с нас, че вече сте подали жалба до Пенсилванския съвет за контрол на игрите (PGCB)?
Ако е така, получихте ли отговор от тях?
Автоматичен превод:
