Играчът от Испания получи имейл на 8 януари 2026 г., в който се посочва, че акаунтът му е затворен поради нарушаване на условията, но не са предоставени доказателства за предполагаемите нарушения. Това затваряне доведе до удържане на 1450,09 евро от акаунта му и въпреки многократните опити да се изясни спазването на правилата, той не получи отговор. Свързахме се с казиното няколко пъти, за да поискаме доказателства за предполагаемите нарушения, но казиното остана без отговор, вероятно поради структурни промени и липса на валиден лиценз. Тъй като нямаше регулаторен орган, до който да се ескалира въпросът, и нямаше съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял на рейтинга на казиното и потенциално да е повлиял на бъдещото му поведение.
betOspin Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.
Няма реакция
Черни точки: 712
Сума: 1 450 €
betOspin Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 8 януари 2026 г. получих имейл, в който ме уведомяваха, че акаунтът ми се затваря поради нарушаване на условията, по-специално правила 4 и 10, но без да предоставя доказателства кое условие съм нарушил. В резултат на това от сметката ми бяха удържани 1450,09 евро (196,93 евро депозити и 1253,16 евро печалби). Въпреки многократните ми опити да обясня, че не съм нарушил никакви правила (имам само един акаунт, никой от семейството ми не играе, не съм извършил никаква измама и винаги съм подавал всички необходими документи за потвърждение), те не отговориха.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Уорнизо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводДобро утро, Вероника,
Ще ти отговоря точка по точка:
- Никой в къщата ми не е създал друг акаунт, сигурен съм в това.
- Потвърдих самоличността и адреса си (имам имейл от казиното с дата 16 декември 2025 г., потвърждаващ, че акаунтът ми е успешно потвърден). След това ме помолиха да потвърдя телефонния си номер и когато не получих SMS-а за потвърждение, поискаха телефонна сметка (с дата 5 януари 2026 г.), която също им изпратих, но следващият отговор, който получих от тях, беше известие за закриване.
- Никога не използвам бонуси, тъй като условията обикновено са трудни за изпълнение.
Благодаря ви много за вниманието.
Поздрави
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Уорнизо,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводБлагодаря ти много, Кристина. Нямаше актуализация от последното ми съобщение.
Поздрави
ПреводБлагодаря ви много за търпението, warnizo. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводДобър ден, току-що Ви изпратих три имейла с нашите разговори. В първите два поискаха документи и фактури, които им изпратих своевременно.
В последното съобщение ме информираха за закриването на акаунта и вече не отговарят на отговора ми.
Благодаря ти много
ПреводСкъпи Уорнизо,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЗдравей, Уорнизо,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим betOspin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино betOspin,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
ПреводПреводСкъпи Уорнизо,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Изглежда, че е имало някои структурни промени в оператора зад казиното, тъй като всички контакти, които имахме преди, вече не отговарят. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
