Играчът от Холандия се оплака, че казино betOranje не е уважило многократните му искания за постоянно закриване на акаунт поради отговорен хазарт и самоизключване. Въпреки предоставянето на доказателства за исканията му, казиното продължи да поддържа акаунта му активен. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен по задоволителен за него начин. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система след потвърждението от страна на играча.
Betoranje Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Betoranje Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бих искал да подам официална жалба срещу казино betOranje. https://play.betoranje1.com/
Многократно съм поискал акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради отговорно хазартно поведение/самоизключване. Въпреки многократните ми искания, казиното продължава да отказва да блокира или затвори акаунта ми окончателно.
Това е много сериозен въпрос за мен, защото изрично заявих, че вече не искам достъп до акаунта си. Неизпълнението на искане за окончателно закриване противоречи на политиките за отговорно хазартиране и задължението за грижа, което едно казино трябва да има.
Имам доказателства под формата на имейли и съобщения, показващи, че съм поискал окончателно закриване няколко пъти. Въпреки това, акаунтът ми остава активен или е отворен отново.
Учтиво моля Casino Guru да разследва това оплакване и да подведе PlaybetOranje под отговорност за неизпълнението на моето искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. ПрочетохОбщите условия на казиното и ето какво открих:
Самоизключване:
В случай че Ви е поставена диагноза хазартна зависимост или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да Ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не Ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че Вие сами се изключвате от всички хазартни услуги по Ваш избор. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте времеви период между 6 месеца и 5 години. Те също така ще Ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво се изисква от Вас.
имейл: [email protected]
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за определения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване не е позволено да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянно блокиране на оригиналния ви акаунт.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mgur79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Mgur79,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване, заедно с всякаква допълнителна кореспонденция с казиното, директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mgur79,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
