Играчът от Непал съобщи, че казиното е блокирало средствата му, твърдейки, че е създал множество акаунти, въпреки че е настоявал, че има само един. Това блокиране включва всичките му пари, включително депозита му. Той все още е имал достъп до акаунта си, но не е можел да прави залози или да играе, и е казал, че е преминал KYC (познай своя клиент) и е използвал собствените си средства без активен бонус. Помолихме казиното да обясни блокирането и да предостави доказателства, но то не отговори въпреки няколкото последващи запитвания. В резултат на това отбелязахме жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и го посъветвахме да се свърже с Кюрасао Хазартния орган.
BetOnGame Casino - Средствата на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: रु2 460
BetOnGame Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлокираха ми парите. Казаха, че съм си направил няколко акаунта, но истината е, че имах само един акаунт и те блокираха всичките ми пари, включително депозитните.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми БивекБ,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Все още ли имате достъп до профила си? Ако все още имате достъп до профила си, ограничен ли е той по някакъв начин?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВсе още имам достъп до акаунта си, но не мога да залагам или да играя в казино.
Не, в дома си само аз играя, но понякога идва мой приятел, който има акаунта.
Преминах KYC проверката.
Натрупах бонуса си без активен бонус, използвайки собствения си фонд.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМного благодаря за отговора, BivekB.
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучих имейл, но не сте прикачили никакви скрийншотове или подкрепящи доказателства. Моля, препратете цялата съответна комуникация с казиното, включително причината за блокирането на акаунта ви и твърденията от казиното за множество акаунти или други твърдения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми БивекБ,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми БивекБ,
Искрено Ви съчувствам относно неудобството, причинено от блокирането на акаунта Ви. Бъдете сигурни, че своевременно ще се свържа с казиното, за да обсъдим този въпрос и да работим за разрешаването му. Освен това бих искал да поканя представител на BetOnGame Casino да се присъедини към този разговор, тъй като неговото участие ще бъде от решаващо значение за разрешаването на Вашето оплакване.
Уважаеми казино BetOnGame,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ще съм благодарен, ако можете да представите всякакви релевантни доказателства по този въпрос. Моля, не се колебайте да включите изявлението си тук или алтернативно, можете да изпратите информацията на моя имейл адрес на [email protected] Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта в тази ситуация.
С уважение, Яна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНаправих няколко опита да се свържа с казиното, за съжаление без успех. Съчувствам на вашата ситуация и разбирам колко разочароващо може да бъде това. За съжаление, ние сме ограничени в това, което можем да постигнем без тяхното съдействие. В резултат на това ще трябва да маркирам оплакването ви като „нерешено" в нашата система. Въпреки че осъзнавам, че това може да не е идеалното решение за вас, вярвам, че потенциалното понижаване на рейтинга им поради нерешени оплаквания може да насърчи казиното да преразгледа подхода си.
Ако казиното реши да отговори, ще разгледаме отново жалбата ви и ще бъдете своевременно уведомени по имейл. Междувременно силно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган на [email protected] да подадат жалба. Те разполагат с разнообразни ресурси и инструменти, които могат да помогнат ефективно на играчите.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата си или ако искате да споделите актуализации относно техния отговор, в случай че решите да продължите самостоятелно ( [email protected] ). Искрено се извинявам, че не мога да Ви предоставя повече помощ по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
