Betnova Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Възползвайте се от бонуса за депозит в това казино,

Поради увеличението на реалните пари след игра с истински пари,

Анулирах бонуса.

В резултат на това казиното конфискува и истинските ми пари и ги възстанови до нивото, в което бяха веднага след депозита.

Казиното посочи злоупотреба с бонуса като причина, но нямат право да конфискуват печалбите ми с истински пари.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да уточните кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промоционален код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
• Имаше ли изскачащо съобщение, когато отменихте бонуса, което ви информираше какво ще се случи с баланса ви?
• Говорихте ли с поддръжката на казиното за възможността за анулиране на бонуса, преди да изпълните изискванията за превъртане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

https://www.betnova.io/promotions/weekly-bonus

Бонусът не може да бъде анулиран ръчно и трябва да бъде анулиран чрез свързване с поддръжката.

Възползвах се от този бонус няколко пъти в миналото и когато този път се свързах с поддръжката, печалбите ми с истински пари също бяха изключени.

Благодаря Ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, andandjonnyx,

Пак съм Михал. Поех и това оплакване. Прегледах вашия случай. Запознат сте с това правило, което е ясно посочено в условията за бонуса, нали?

Въпреки че колегите ми от екипа за данни са идентифицирали няколко правила в общите условия на казиното, които считаме за несправедливи и които влияят негативно върху рейтинга за безопасност на Betnova Casino, гореспоменатото правило не е сред тях. То е стандартно правило в индустрията, което присъства в много казина.

Както и да е, екипът на казиното посочи „злоупотреба с бонуса" като основна причина за конфискацията на средствата, така че ще се свържа с тях за разяснения.

Бихме искали да поканим Betnova Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betnova,

Можете ли да разясните как играчът е злоупотребил с бонусите във вашите казина? Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. [email protected]

Благодаря предварително.

Да. Но тези Общи условия означават, на практика, че печалбата ви от бонуса ще бъде анулирана.

Това не може да се тълкува като означаващо, че печалбите от реални пари се анулират преди използването на бонуса.

Бихме искали да изясним ситуацията и действията, които предприехме относно скорошната му игра и използването на бонуси.

Въпреки че е абсолютно негово право да поиска анулиране на бонуса по всяко време, докато бонусът е все още активен, стандарт в iGaming индустрията е, че всички печалби, генерирани докато бонусът е активен, трябва да се считат за предмет на условията за бонуса. Тези условия са въведени, за да се гарантира честна игра и да се предотврати злоупотреба с бонус промоции.

В този случай тази тенденция се е появила повече от веднъж. При първоначалния депозит на потребителя, въпреки че е поискал бонусът да бъде анулиран след генериране на печалби, ние решихме — като жест на добра воля и в интерес на осигуряването на положително клиентско изживяване — да не анулираме печалбите му. Вместо това го информирахме ясно за съответните условия и как се третират подобни ситуации в бъдеще.

Той успя да изтегли печалбите си след този първи случай.

В момента транзакциите на играча са:

Общо депозити = 2890,45€

Общо тегления = 1996,57 €

Открит баланс = 863,17 €

Въпреки това, при следващия си депозит, той поиска друг бонус и повтори същата схема: след като печеливш залог беше уреден, той поиска анулиране на бонуса. В този момент и след предварителното предупреждение и разяснение, нямахме друг избор, освен да наложим условията на бонуса, което доведе до анулиране на печалбите, генерирани, докато бонусът беше активен.

Винаги се стремим да се отнасяме справедливо и прозрачно към нашите играчи, но също така трябва да спазваме условията си и да поддържаме целостта на нашите промоционални оферти. Надяваме се, че това ще изясни ситуацията и оценяваме вашето разбиране.

Моля, уведомете ни, ако са необходими скрийншотове на съответните транзакции или имейл адреси за контакт на играчите и ние ще се радваме да ги предоставим.

Грешите, само „печалбите, спечелени с бонус пари", са предмет на условията.

Печалбите от истински пари нямат нищо общо с бонусите и няма основание за конфискация.

Нямаш право да конфискуваш истински пари, не и от доброта на сърцето си.

Не съм запознат с казино, където истинските пари и бонус парите са напълно отделни, с пример, в който печалбите, направени с истински пари, да бъдат анулирани поради анулиране на бонуси.

Като начало, бонусът на това казино е вид бонус, който се използва само след като са изразходвани истинските пари.

Ако отмените играта и загубите печалбите си с истински пари, изобщо няма смисъл да играете с истински пари.

Уважаеми екип на казино Betnova,

Благодаря ви за предоставеното разяснение и допълнителна информация. Това хвърля различна светлина върху ситуацията.

Все пак бих предложил редактиране на правило 9, за да се уточни, че печалбите, независимо дали са получени от истински пари или бонус средства, ще бъдат приспаднати от баланса, ако играчите изберат да анулират бонуса преди да изпълнят изискванията за превъртане, за да се избегнат всякакви недоразумения в бъдеще, както беше в този случай.

Уважаеми andandjonnyx,

Въпреки че съм съгласен, че правилото би могло да бъде формулирано по-ясно, това не променя факта, че не сте го разбрали правилно.

Моля, прочетете го по-внимателно.

Освен това, както се оказа, вече сте били в подобна ситуация и преди, а екипът на казиното ви е проявил това, което може да се опише като добра воля, за да ви позволи да изтеглите печалбите, въпреки че не сте имали право на тях, и ви е предупредил за правилата. Въпреки това предупреждение, вие продължихте със същото поведение и сега искате да държите екипа на казиното отговорен за спазването на установените правила? Осъзнавате ли колко абсурдно изглежда това?

Както екипът на казиното спомена по-рано, стандартно в iGaming индустрията е всички печалби, генерирани докато бонусът е активен, да се считат за предмет на условията на бонуса. Първоначално сте играли с истински пари, защото така работи в това казино, така че така или иначе нямахте друг избор, но бонусът беше активиран; по този начин всички печалби, генерирани докато бонусът е активен, наистина са предмет на условията на бонуса. Следователно, когато поискахте да анулирате бонуса, без да отговаряте на изискването за превъртане, генерираните печалби бяха съответно приспаднати в съответствие с правилата на казиното, които сте приели при създаването на акаунта си.

Това или подобно правило или правила могат да бъдат намерени в повечето казина.

С всичко казано, екипът на казиното е действал в съответствие с установените си правила и това оплакване ще бъде приключено като неоснователно .

Предлагам ви да отделите време, за да прочетете и разберете правилата за бонуса. Ако имате някакви неясноти относно правилата, моля, свържете се с екипа за поддръжка на казиното за разяснения, преди да заявите какъвто и да е бонус.

Най-добри пожелания

Михал

Казино Гуру