BetNjet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

От 16 април се опитвам да затворя акаунта си в BetnJet Casino поради хазартна зависимост. Изпратих множество имейли, но не получих отговор. Свързах се с тях и в чата няколко пъти, но те ме информираха, че може да бъде затворен само по имейл. Оспорваната от мен сума е разликата след печалба/загуба след първоначалната дата на искането за закриване, което смятам за справедливо споразумение, но в крайна сметка наистина искам акаунтът ми да бъде затворен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми martino938918xxx,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Проверих ситуацията и не можах да намеря конкретен раздел за политиката за отговорно хазартиране на уебсайта на казиното. Съгласно общите насоки за самоизключване, ясно ли сте информирали казиното за проблема си с хазарта?

• Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили, до екипа за поддръжка на казиното на [email protected] Моят имейл адрес е [email protected] .
• Бихте ли могли да потвърдите също дали все още можете да влезете в профила си?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Благодаря, Петра - вече изпратих тази информация по имейл. За съжаление все още мога да вляза в профила.

Уважаеми martino938918

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми martino938918,

Съжалявам да чуя за проблема ви с BetNjet Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на BetNjet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на BetNjet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря, Игор. Свързах се с компанията отново по имейл, но за съжаление все още нямам отговор. Просто наистина искам този акаунт да бъде затворен 🙁

Уважаеми martino938918,

Многократно се опитвах да се свържа с BetNjet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор