Играчът от Испания се е затруднил да се самоизключи от казиното, въпреки че е бил силно пристрастен към хазарта и е чакал почти седмица, за да бъде обработена заявката му. Казиното е продължило да държи акаунта му отворен, изпращало е само общи отговори и не е отговаряло на имейлите му, въпреки че е знаело, че хазартът е забранен в страната му. Жалбата е маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и множество предишни случаи, приключени съгласно „Политиката за липса на реакция“. В резултат на това рейтингът за безопасност на казиното е бил негативно повлиян. Играчът е бил посъветван да използва софтуер за блокиране на трети страни и да бъде внимателен с нелицензирани казина, тъй като не е било възможно да се свърже с регулаторен орган за допълнителна помощ.
BetNjet Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
BetNjet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводИмам сериозни проблеми с това казино. Отказват да ме самоизключат за постоянно, въпреки тежката ми хазартна зависимост. Чакам почти седмица и въпреки че знаят за проблема ми с хазарта, не са затворили акаунта ми. Изпращат само общи съобщения чрез чат и не отговарят на имейли. Всъщност хазартът е забранен в моята страна, Испания, и те го знаят.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Получихте ли отговор от казиното на имейла, който изпратихте на 6 юли?
Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти относно заявката си за самоизключване?
Колко имейла изпратихте до казиното с искане за самоизключване? Моля, препратете ми оригиналните имейли, които изпратихте (не само снимки на екрана), заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводТе не отговарят на имейлите ми и го знаят. Вече ви изпратих имейлите и екранните снимки от чата ми с тях чрез този канал. Разговарял съм с тях поне 20 пъти и те ми дават само общи отговори. Ако имате нужда да ви изпратя същата информация на имейла ви, моля, уведомете ме. Благодаря предварително.
ПреводСкъпи Газол,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение; това обаче има над 5 случая, затворени като „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещия им рейтинг за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино Гуру
