Играчът от Португалия поиска самоизключване от казиното на 14.05. поради пристрастяване, но не получи отговор на молбите си. Въпреки че изпращаше имейли ежедневно и се опитваше да се свърже с поддръжката чрез различни канали, той не успя да получи съдействие. Казиното не отговори на жалбата, нито сътрудничи на разследването. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
BetNjet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: ??
BetNjet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Преводздравей
На 14.05 ги помолих да блокират казиното, защото съм пристрастен, но те не отговарят или блокират, а поддръжката в чата просто казва да изпратя имейл, но до ден днешен не отговарят. Пиша им имейли всеки ден, можете ли да ми помогнете да подам жалба до регулатора?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми 619619111,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили пълните, неотрязани заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема 619619111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното никога не отговори; Изпратих заявки за изтриване на акаунт на имейл адреса им
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла и за търпението, докато отсъствах от офиса.
Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други комуникационни канали, след като имейлите ви останаха без отговор, като например чат на живо или други налични опции за поддръжка?
Уверихте ли се, че се свързвате с казиното, използвайки правилния имейл адрес?
Казиното отговаряло ли е някога на някой от вашите имейли, независимо дали са били свързани със самоизключване или друг въпрос?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с всички от поддръжката; те казаха, че ще се свържат с екипите, но минаха 45 дни и никой не е отговорил. Можете ли да говорите с тях? Искам акаунтът да бъде блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмейлът е правилен - всичко е правилно - но те просто игнорират молбата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми 619619111
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми 619619111,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на BetNjet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино BetNjet,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод619619111
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
