BetNjet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Търся помощ относно сериозен проблем с отговорното залагане/закриване на акаунт в BetNjet.

За първи път се свързах с BetNjet на 3 юли 2026 г. и изрично заявих:

„Моля, затворете сметката ми, имам хазартна зависимост."

Въпреки че ясно заявих, че имам хазартна зависимост и исках сметката ми да бъде затворена, тя не беше затворена.

Впоследствие се свързах отново с BetNjet, за да поискам закриване на:

29 юли 2026 г.

30 юли 2026 г.

31 август 2026 г.

29 септември 2026 г.

В имейл записите ми има и отговор от BetNjet от 28 юли 2026 г., свързан с проблема със закриването на акаунт.

Всички тези имейли бяха изпратени до [email protected] .

Приложих екранна снимка от имейл акаунта си, показваща повтарящите се заявки за закриване на акаунт и датите.

Важното е, че това не беше просто еднократно искане, което направих и след това забравих. На BetNjet изрично беше казано, че имам хазартна зависимост и че искам акаунтът ми да бъде затворен, въпреки това аз продължих да имам достъп до него и успях да продължа да играя хазарт.

В продължение на почти три месеца многократно ми се налагаше да се свързвам с тях, за да се опитам да затворя акаунта си.

Сега търся помощ с:

Установяване защо BetNjet не е затворил акаунта ми след първоначалното ми искане на 3 юли 2026 г.

Получаване на пълен преглед на активността в профила ми от 3 юли 2026 г. нататък.

Искам възстановяване на суми за депозити, направени след първоначалното ми искане за хазартна зависимост/закриване на сметка.

Търся подходящо обезщетение/компенсация за периода, през който продължих да имам достъп до акаунта, въпреки многократните искания за закриване.

Да се ​​уверя, че BetNjet ще затвори и самоизключи акаунта ми за постоянно.

Запазил/а съм цялата си имейл кореспонденция и мога да предоставя отделните имейли, ако е необходимо.

Ще съм особено благодарен за съдействие при определянето дали обработката на тези повтарящи се искания за отговорно хазарт от страна на BetNjet е в съответствие със задълженията му и дали депозитите, направени след първоначалното ми искане за закриване, трябва да бъдат възстановени.

Днес отново се свързах с BetNjet с официално оплакване и поисках писмено обяснение защо предишните ми искания не са били разгледани.

Не оспорвам обикновени загуби от хазарт. Моето оплакване се отнася конкретно до депозити и хазартна дейност, извършени след като изрично бях информирал BetNjet, че имам хазартна зависимост и бях поискал сметката ми да бъде закрита.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при прегледа на хронологията и комуникацията с BetNjet по въпроса.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с BetNjet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога за първи път споделихте проблеми с хазарта в казиното и кога беше направен последният ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила

Споделих всички подробности по имейл

Изпратих общо 7 имейла през последните 3 месеца с искане за закриване на акаунт поради хазартна зависимост, като първият имейл е изпратен на 03.07.2026 г.

В момента все още имам пълен достъп до профила си, въпреки многобройните заявки

Уважаеми играч,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. При нормални обстоятелства бихме се свързали с казиното и бихме поискали обяснение. Въпреки това, BetNjet Casino вече има повече от 10 жалби, затворени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас при разрешаването на оплакванията на играчите.

За съжаление, поради това сме принудени да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на оценката на казиното в резултат на нерешени жалби може евентуално да го насърчи да преразгледа подхода си към разглеждането на жалбите на играчите.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като BetNjet Casino многократно не успява да отговори на опитите ни да посредничим при жалби. Можете да прегледате предишните ни неуспешни опити да се свържем с казиното в други публикувани жалби.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да установим комуникация чрез представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип на казиното. За съжаление, тези усилия не доведоха до смислено сътрудничество от страна на казиното.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Казиното може да поиска това оплакване да бъде отворено отново по всяко време.

Най-добри пожелания

Атила

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.