BetNjet Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

На 30.03.2026 г. изпратих първия си имейл до казино Betnjet, с молба да изтрият акаунта ми, тъй като съм хазартен пристрастен.

Оттогава изпратих още 28 имейла, проведох множество чатове на живо и акаунтът ми все още е отворен. От 30.03.2026 г. до днес (15.04.2026 г.) съм депозирал £3590.

Питах отново и отново, казвах им, че имам самоубийствени мисли, а те все още държат сметката ми отворена.

Имам още много файлове, но мога да кача само 5.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Молиджанекс,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, в която се намирате.

За да разберем по-добре какво се е случило и да преценим как можем да продължим с този случай, бих искал/а да Ви помоля за няколко разяснения:

• Споменахте, че вече сте изпратили заявка за самоизключване до казиното. Бихте ли могли да препратите оригиналния имейл, който сте изпратили до казиното (не екранна снимка, а препратения имейл, включително заглавки и времеви отпечатъци)?
• Моля, уведомете ни на кой имейл адрес сте изпратили заявката си за самоизключване и откъде сте намерили или получили този адрес за контакт (например, на уебсайта на казиното, в чата на живо или в предишна имейл комуникация).
• Ако сте получили отговор от казиното относно вашата заявка за самоизключване, моля, препратете и това съобщение.
• В момента все още ли имате достъп до вашия казино акаунт или той е бил ограничен по някакъв начин?

Можете да препратите всяка съответна комуникация директно до [email protected] , което ще ни помогне да разгледаме въпроса по-задълбочено.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан,

Ще ви препратя цялата информация сега.

Получих имейл адреса за контакт, когато говорих с тях чрез чат на живо, но така и не получих отговор.

сметката ми е все още отворена

Уважаема Молиджанекс,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Жан

Благодаря ти 🙂

Уважаема Молиджанекс,

Съжалявам да чуя за проблема ви с BetNjet Casino.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на BetNjet Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на BetNjet Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Само да ви уведомя - и аз имам чакащи тегления от тях, така че бих искал да се уверя, че ще ги получа 🙂

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема Молиджанекс,

Многократно се опитвах да се свържа с BetNjet Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Сега ще прекратя жалбата като нерешена.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Игор