Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не са получени. Играчът съобщи, че казиното е изплатило само 3000 паунда от спечелените 8500 паунда, позовавайки се на недокументирана максимална печалба от „бонус за добра воля“, което собствените Общи условия на казиното не потвърждават. Въпреки предоставените доказателства и комуникацията, казиното не е отговорило или не е съдействало в процеса на медиация. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на ангажираност от страна на казиното.
BetNjet Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 402
Сума: £5 500
BetNjet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзползвам от известно време, депозирах над £10 000
В крайна сметка спечелих джакпот и сега изглежда, че не искат да платят.
Те са плащали и преди в по-малки суми, но сега сякаш просто изпращат същия отговор на чата и отказват да ми кажат какво се случва.
Остатък от 8 500 паунда, но няма начин да получа достъп.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Cammyking141,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводKYC проверката е завършена и потвърдена.
Сайтът потвърждава 24-часови срокове за обработка, но ние сме с една седмица по-късно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Cammyking141,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНерешено.
Казиното отказа да ми изплати пълната сума от спечелените от мен 8 500 паунда, а ми плати само 3 000 паунда.
Те заявиха, че има максимална печалба с техния „бонус за добра воля", но в техните правила и условия за бонуси няма подробности за бонус за максимална печалба.
Те също ми потвърдиха в чата на живо, че това не е потвърдено и в техните Общи условия, но въпреки това все още отказаха да платят.
Повдигнах въпроса пред CGA, както и пред независим адвокат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Cammyking141, благодаря Ви за отговора. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла
1) да, няма проблеми в миналото
2) Това беше комбинация от жест на добра воля, който представляваше паричен бонус, приложен към моята сметка, на сайта и в Общите условия „бонусите за добра воля" не са подробно описани никъде, а когато бонусът беше даден, нямаше подробности за изискванията за залагане, както биха били другите бонуси. Бонусът беше жест на добра воля като VIP клиент. Преписите от чата на живо потвърждават това и ще ви ги изпратя по имейл.
3) Казино комбинация от слот игри и игри на маса
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Cammyking141,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената допълнителна информация.
Бихте ли могли да изпратите отново екранните снимки от комуникацията си с казиното или да ги качите директно в тази тема за оплаквания? За съжаление, не мога да прочета екранните снимки в сегашния им вид.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЕто, моля, вижте прикачения файл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Cammyking141,
Много благодаря за предоставените скрийншотове.
За съжаление, качеството на качените изображения е твърде лошо, за да мога да прочета разговора с казиното. Бихте ли могли да качите екранните снимки отново с по-високо качество или резолюция? Ако е възможно, моля, качете оригиналните екранни снимки, а не компресирани версии.
Тези екранни снимки биха могли значително да ни помогнат да разберем какво се е случило и могат да играят важна роля при разрешаването на вашата жалба.
Благодаря Ви много за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Карла
Изпратих ви ги по имейл в оригиналния им формат и размер, така че би трябвало да можете да ги видите сега.
моля, уведомете ме, ако не.
Поздрави
Камерън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Cammyking141,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] )). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Cammyking141,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема. За съжаление, трябва да разкрия също, че в миналото е имало множество оплаквания, при които казиното е решило да не се намесва и да не сътрудничи в процеса на медиация. Въпреки това, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Cammyking141,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
