Играчът от Германия поиска самоизключване от казиното на 11 август 2026 г. поради хазартна зависимост; това искане обаче беше игнорирано. Той успя да депозира 178 евро и сега търси разяснения по въпроса, окончателно закриване на сметката и възстановяване на загубата си.
BetNjet Casino - Акаунтът на играча е все още активен въпреки заявката за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 20h 40m 30s
BetNjet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми екип на казино гуро.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
На 11 август 2026 г. поисках самоизключване от гореспоменатото казино поради хазартната ми зависимост.
Това е било игнорирано и до днес.
Следователно, днес успях да депозирам отново 178 евро без никакви проблеми и да проиграя парите си.
С настоящото Ви инструктирам да изясните този въпрос и да затворите окончателно сметката ми за играч поради хазартната ми зависимост, а освен това изисквам казиното да ми възстанови загубата ми от 178 евро.
Ще добавя скрийншотове при редактирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашите заявки за самоизключване до [email protected] Моля, включете пълните имейли в оригиналния им формат, а не екранни снимки.
- След като не получихте отговор на първоначалната си заявка за самоизключване, опитахте ли се да се свържете с казиното чрез други комуникационни канали, като например чат на живо или социални мрежи?
- Вашият акаунт в това казино напълно ли е верифициран?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
