Играчът от Норвегия подаде жалба срещу Betmode за изпращане на агресивни промоционални имейли, въпреки самоизключването му поради хазартна зависимост. Въпреки че акаунтът му беше окончателно затворен, той продължи да получава ежедневни реклами, които провокираха по-нататъшно хазартно поведение, което доведе до значителни загуби. Той се е свързвал с нас няколко пъти, без да получи отговор. След разследване установихме, че играчът се е отписал от промоционалните имейли и не е получавал допълнителни маркетингови материали от Betmode. Установихме обаче, че Betmode не може да бъде държан отговорен за загуби, настъпили в други казина, предизвикани от техния маркетинг. Следователно жалбата беше отхвърлена, тъй като отговорността на Betmode се ограничаваше до комуникации, свързани със собствената им платформа.
Betmode.io Casino - Акаунтът на играча е затворен, но промоционалните имейли продължават да се получават.
Неоправдана жалба
Сума: 22 756 kr
Betmode.io Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПиша Ви, за да подам официална жалба срещу Betmode за техните агресивни маркетингови практики, въпреки факта, че се самоизключих от тяхното онлайн казино.
Betmode продължава да ми изпраща промоционални имейли, въпреки че съм ги помолил да спрат, а акаунтът ми е затворен за постоянно поради хазартна зависимост.
Тези реклами ме подтикват да залагам в други казина и съм достигнал лимита си.
На 30 ноември 2025 г. изпратих имейл до Betmode с искане акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради хазартна зависимост.
На 1 декември 2025 г. те потвърдиха, че акаунтът ми е закрит.
На 5 декември 2025 г. подадох жалба до Betmode, защото продължиха да ми изпращат промоционални имейли, които ме подтикват да залагам повече, и ги помолих да спрат.
На 10 декември 2025 г. поисках потвърждение, че са получили жалбата ми.
Нито един от имейлите ми не е получил отговор и все още получавам ежедневно промоционални имейли, които ме подтикват да залагам в други онлайн казина.
Това напълно нарушава принципите на отговорния хазарт. Изпращането на реклами до лица с хазартна зависимост причинява значителни вреди. Лично аз загубих 22 756 норвежки крони (приблизително 2 280 щатски долара) чрез депозити на други уебсайтове, а причината за тези депозити е, че рекламите на Betmode ме накараха да играя повече хазарт.
Всеки ден се боря срещу хазартната си зависимост и тези промоционални имейли я правят изключително трудна. Време е Betmode да поеме отговорност за агресивния си маркетинг, насочен към някой, който се е самоизключил поради хазартна зависимост.
Откакто акаунтът ми беше закрит на 1 декември 2025 г., Betmode ми изпрати 19 промоционални имейла.
Мога да изпратя документация за загубата си в други казина и копие от всички промоционални имейли.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете и всички промоционални имейли, които сте получили от това казино, след като акаунтът ви е бил затворен.
- Опитахте ли да се отпишете от промоционалните имейли, които получавате от това казино, откакто акаунтът ви беше блокиран?
- Имейлите, които получавате, рекламират ли конкретно Betmode или рекламират и други казина?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей
Благодаря ви за отзива. Току-що проверих имейла си и забелязах, че в самата долна част на рекламата, която ми изпращат, има малък бутон за отписване. Вече го направих, но това не ми помага със загубата, която понесох, тъй като имейлите, които получих, ме подтикнаха да играя хазарт няколко пъти.
Ще ви изпратя документацията. Не, това е маркетинг само за Betmode, не за други. Имейлът дойде от [email protected] .
ПреводИмейлът е изпратен. Изпратих ви и няколко примера за промоции.
ПреводБлагодарим ви за имейлите. Получихте ли нови промоции от Betmode.io, откакто се отписахте от получаването на промоционални оферти?
ПреводЗдравейте, не. Но оплакването ми е свързано с получените промоции и загубите, които претърпях, когато ми изпратиха промоции.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводРазбирам, че получаването на промоционални имейли след самоизключване може да бъде разочароващо. Betmode обаче не носи отговорност за загуби, които сте понесли в други казина. Въпреки че промоционалните имейли може да са ви напомнили за хазарт, решението да откриете сметки и да депозирате пари в други казина е изцяло ваше. Betmode не ви е принуждавал да играете хазарт другаде и тяхната отговорност е ограничена до комуникации и действия, свързани със собствената им платформа. Ние не сме в състояние да компенсираме загуби, понесени в други казина, дори ако маркетингът от оригиналното казино може да е повлиял на вашите решения.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
