Betmica Casino - Казиното игнорира заявката за самоизключване на играча.

Моля ви да разследвате сериозен проблем с отговорния хазарт, свързан с BetMica.

В продължение на около две седмици многократно се свързвах с BetMica с молба акаунтът ми да бъде самоизключен. Въпреки че ясно изразих желанията си, те не изпълниха молбата ми.

Вместо това, многократно ми е било казвано да попълня формуляри или да се свържа с поддръжката, докато самата поддръжка не ми е оказала съдействие. Имейлите ми или са били игнорирани, или не са довели до самоизключване на акаунта ми.

Намирам това за изключително обезпокоително.

Не искам от BetMica бонус, теглене, възстановяване на сумата или каквато и да е друга услуга по преценка. Изрично им казах, че искам да се самоизключа от хазарта с тях, но те продължават да оставят акаунта ми активен.

Цялата цел на самоизключването е да защити клиент, който е осъзнал, че вече не би трябвало да може да играе хазарт. Следователно е напълно неприемливо операторът да създава ненужни пречки, многократно да насочва клиент другаде и след това да игнорира ясните искания за самоизключване.

Запазил съм записи на комуникациите си, показващи, че съм поискал самоизключване от около две седмици. През този период BetMica не ми е предоставила смислено решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми pgibbyuk1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей

Беше искане за постоянно самоизключване. Те не го направиха. Продължаваха да ме молят да изпратя имейл на екипа за „блокиране", което и направих, но те никога не направиха нищо, нито ми отговориха.

Процесът на самоизключване не е наличен и ме карат да остана против волята ми.

Благодаря ви за отговора.

Все още обаче не съм получил никакви имейли от вас. Моля, препратете ми заявките за самоизключване, които сте изпратили до казиното на [email protected] .

Ако междувременно сте получили отговори от казиното или сте се свързали с тях чрез други комуникационни канали, моля, препратете тези разговори и на мен.

Оценявам вашето сътрудничество.

Изпратих ви скрийншотовете.

Благодаря ви за имейла.

Бихте ли уточнили кой формуляр сте използвали в имейлите си до отдела за обслужване на клиенти на казиното? Ако е възможно, моля, изпратете ми и копие от попълнения от вас формуляр.

Ако е възможно, моля, препратете ми комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно вашите заявки за самоизключване като пълни, неотрязани имейли, за предпочитане като прикачени файлове във формат .eml . Отрязаните екранни снимки, които предоставихте досега, не са достатъчно доказателство за нашето разследване.

Благодарим Ви за разбирането и съдействието.