Играчът от Обединено Кралство, UK чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Betmica Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 10h 34m 51s
Betmica Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратих всички документи два пъти, сега искат да видят документи за това как печеля парите си. Не разбирам каква е тази работа. Наистина са приели депозита. 6 дни и 2 тегления са отхвърлени. Все още не искат да изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Shaz1312,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТе са имали банкови извлечения, паспорт, фиш за заплата, доказателство за адрес, не, те са отхвърлили тегленето отново, като са поискали същите банкови извлечения отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми Shaz1312,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНе, все още не съм получил тегленето, сега отново искат банкови извлечения, така че ги изпратих.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводОтново ми поискаха същите документи. Това става стресиращо, моля, можете ли да помогнете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодарим Ви, че предоставихте подробностите по Вашето оплакване.
Моля, обърнете внимание, че казината могат понякога да изискват Доказателство за източник на средства (SOF) като част от процедурите си за проверка. Това обикновено се прави, за да се установи откъде произхождат парите, използвани за хазарт, и да се спазят регулаторните изисквания, изискванията за борба с прането на пари и отговорния хазарт. Такова искане не означава непременно, че има проблем с вашия акаунт, въпреки че проверката трябва да бъде обработена в разумен срок.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Как изпратихте исканите документи – по имейл или чрез секцията за потвърждение на уебсайта на казиното?
- Бихте ли предоставили екранна снимка на текущата Ви страница/състояние на потвърждението?
- Бихте ли могли да предоставите и екранна снимка, показваща заявката ви за теглене, включително нейната сума, дата и текущо състояние?
- Използвали ли сте бонус или промоционални средства, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите в момента?
Тези подробности ще ни помогнат да оценим процеса на проверка и да определим какво може да е причината за забавянето.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗдравей
Изпратих и имейл, и формуляр за потвърждение на сайта. Около 6 пъти не получавам имейл, че съм бил отхвърлен. Искам фишове за заплати, а след като ги изпратя, искат банкови извлечения. Обърнал съм се в този кръг около 6 пъти досега.
Не използвам бонус от промоция.Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
отново беше отхвърлено, така че отново изпратих същите документи, но в PDF формат. Мога ли да получа помощ, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За независим преглед и за да разберете защо документите са били отхвърлени, моля, изпратете същите документи за потвърждение, които сте изпратили до казиното, на [email protected] Моля, включете кореспонденцията с казиното относно KYC проверката, за да можем да видим причините за отхвърляне на вашите документи.
Когато ми пишете имейл, моля, уведомете ме и в темата за оплаквания.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
