Играчът от Обединеното кралство чака тегленето си от три седмици, след като е завършил всичките пет етапа на проверка. Въпреки предоставянето на необходимите документи, казиното изисква дубликат на банково извлечение и продължава да иска същата информация многократно, което води до разочароващи забавяния в обработката на средствата му.
Betmica Casino - Играчът е изправен пред многократни забавяния на проверката за теглене.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 19h 0m 24s
Betmica Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЧакам теглене от 3 седмици, искат поетапна проверка, като аз съм завършил всичките 5 етапа, а сега поискаха друго банково извлечение, което вече е предоставено на други етапи. Правят каквото могат, искат едни и същи данни отново и отново. Изпратих им всичко и повече от достатъчно, които биха ви потрябвали, но им отнема 3 дни, за да отговорят, след което искат нещо друго и цикълът продължава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Colfy2425,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
- Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
- Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзпратих всичко, но те продължават да искат още и това е буквално същото, което вече изпратих. Имам чакаща сума за теглене от 493 паунда и вече са минали 22 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Colfy2425,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно вашата KYC проверка и забавеното теглене, особено съобщенията, показващи документите, които многократно са ви изисквали?
Можете да ми изпратите съобщението и всички съпътстващи скрийншотове на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
ЗдравейтеColfy2425,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
