Играчката от Онтарио депозира $3000 и увеличи баланса си до около $13 000, но се сблъска с блокиране на акаунта си при опит да изтегли печалбите си. BetMGM твърди, че е нарушила условията им без доказателства, което е довело до загуба на печалбите ѝ, докато тя е възстановила само първоначалния си депозит. Повече от три месеца комуникация не са променили твърдата позиция на казиното по отношение на решението.
BetMGM Casino Ontario - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
0d -15h -35m -28s
BetMGM Casino Ontario
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИзпълних офертата за добре дошли за депозит в betmgm (казино), първоначално депозирах $3000 и успях да превърна сумата от мача + парите ($6000) в около $13000 чрез комбинация от блекджек и слотове. След като завърших залагането си и се опитах да изтегля баланса си, betmgm заключи достъпа до акаунта и те по същество казаха, че съм „нарушил условията им за ползване", без да предоставят никакви доказателства, само че е нарушена част от условията им. Вярвам, че това е просто мярка, за да не се налага да изплащам печалбите си. Скоро след това се свързах с техния официален имейл за оплаквания и успях да си възстановя първоначалния депозит от $3000, но печалбите бяха напълно загубени. Това е изключително разочароващо, защото първоначално играх блекджек, удвоявайки баланса до $12000, но ако бях загубил, betmgm нямаше да ме компенсира за загубата. Оттогава са минали повече от 3 месеца на имейли с iGaming и betmgm и те казват, че са твърдо решени да загубят средствата и да запазят акаунта заключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводТова е промоцията, която използвах и докато играех, първо играх блекджек, след което преминах към mystery joker и african quest, които бяха слот игри, които играех. Имах голям късмет на Mystery joker и ударих няколко големи бонус печалби. За блекджек играх ръце с около $200 - $300 и стигнах до около $11 000 от $6000 ($3000 кеш $3000 бонус). Увеличавах размера на залозите тук-там. KYC (познай своя клиент) е напълно завършен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеCarmelaong,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
