Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на акаунт в Betmac на 31 октомври 2025 г., но акаунтът му беше отворен отново на 3 ноември, което доведе до загуби от около 2000 паунда. След като уведоми казиното за грешката, играчът поиска възстановяване на депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта, но казиното отказа. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Betmac Casino - Акаунтът на играча е отворен отново по заявка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 000
Betmac Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Имах акаунта си в Betmac без проблеми. На 31 октомври 2025 г. им изпратих имейл с искане за ПОСТОЯННО закриване на акаунта. Те ми отговориха с потвърждение, че е затворен. На 3 ноември 2025 г. успях да отворя отново акаунта си при тях и играх, което доведе до загуби от около £2000. На 4 ноември им изпратих имейл, в който отбелязах, че акаунтът ми не е трябвало да бъде отворен отново на 3 ноември, тъй като искането очевидно е било за постоянно закриване. В резултат на това поисках да ми възстановят всичките ми депозити след повторното отваряне на акаунта. Те отказват да ми възстановят сумата, което според мен е явно нарушение на разпоредбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Лулуле,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него. Казиното дори може да се опита да задържи играча, като му предлага бонуси или други предимства.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Да, разбирам разликата между двете. За съжаление не съм запазил имейлите си с искане за закриване - но в имейла ми ясно се посочваше „окончателно" закриване, което означаваше, че искам самоизключване от това казино, тъй като не исках да играя повече/да губя повече пари.
благодаря
Моника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Препратих ви по имейл, който съм използвал в Betmac.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Лулуле. Извинявам се, но не намерих никакви имейли, изпратени от регистрирания ти имейл адрес. Бихте ли могли да препратите всичко отново? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lulule,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lulule,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Lulule,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
