Играчът от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на акаунт в Betmac на 31 октомври 2025 г., но акаунтът му беше отворен отново на 3 ноември, което доведе до загуби от около 2000 паунда. След като уведоми казиното за грешката, играчът поиска възстановяване на депозитите, направени след повторното отваряне на акаунта, но казиното отказа. В крайна сметка играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Betmac Casino - Акаунтът на играча е отворен отново по заявка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £2 000
Betmac Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Имах акаунта си в Betmac без проблеми. На 31 октомври 2025 г. им изпратих имейл с искане за ПОСТОЯННО закриване на акаунта. Те ми отговориха с потвърждение, че е затворен. На 3 ноември 2025 г. успях да отворя отново акаунта си при тях и играх, което доведе до загуби от около £2000. На 4 ноември им изпратих имейл, в който отбелязах, че акаунтът ми не е трябвало да бъде отворен отново на 3 ноември, тъй като искането очевидно е било за постоянно закриване. В резултат на това поисках да ми възстановят всичките ми депозити след повторното отваряне на акаунта. Те отказват да ми възстановят сумата, което според мен е явно нарушение на разпоредбите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Лулуле,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво значение - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него. Казиното дори може да се опита да задържи играча, като му предлага бонуси или други предимства.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Да, разбирам разликата между двете. За съжаление не съм запазил имейлите си с искане за закриване - но в имейла ми ясно се посочваше „окончателно" закриване, което означаваше, че искам самоизключване от това казино, тъй като не исках да играя повече/да губя повече пари.
благодаря
Моника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Препратих ви по имейл, който съм използвал в Betmac.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Лулуле. Извинявам се, но не намерих никакви имейли, изпратени от регистрирания ти имейл адрес. Бихте ли могли да препратите всичко отново? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lulule,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Lulule,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Lulule,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
