Betlix Casino - Печалбите на играча са задържани.

До екипа по медиация на Casino Guru,

Подавам официална жалба срещу Betlix Casino (betlix.com) относно липсващ баланс от $500 USD, който ми е бил удържан повече от месец след техническа повреда на платформата им.

Хронология на събитията:

1. Преди един месец, по време на игра, възникна внезапна системна грешка. Балансът ми веднага спадна с $500 USD.

2. Веднага се свързах с поддръжката на живо. Агентът, Шийла, изрично призна техническата грешка писмено, заявявайки: „Имаше системен бъг в акаунта и грешка в играта." (Вижте приложената екранна снимка).

3. Тъй като играта се срина неочаквано, записът на екрана ми беше стартиран веднага след спада на баланса, за да документирам чата и непосредствените последици.

4. Повече от месец Betlix ме затапя с общи отговори от типа „моля, изчакайте съответния отдел".

5. Наскоро те кредитираха символични $30 в сметката ми. Изрично отхвърлям това незначително кредитиране като решение. Това частично плащане обаче служи като пряко и неоспоримо признание от страна на Betlix, че сметката ми е била неправомерно засегната от системния им срив.

Тъй като софтуерът на казиното се повреди и собственият им персонал призна за проблема, правилата за честна игра изискват от тях да възстановят пълния ми първоначален баланс.

Моля Casino Guru да задължи Betlix да извлече официалните лог файлове на backend сървъра и идентификаторите на рундовете на играта за моя акаунт от тази дата. Техните вътрешни данни ще потвърдят истинското ми салдо преди срива. Искам връщането на оставащия ми паричен баланс от $470 USD.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betlix Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Има ли някакъв запис за намаляване на салдото по сметката ви?
• Поискали ли сте записи за историята на игрите от въпросния период или имате ли достъп до съответните записи за колебанията в баланса си?
• Бихте ли могли да уточните коя игра играхте по това време?
• Имаше ли някакъв активен бонус по сметката ви през това време?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

* Достъпен ли е вашият играчски акаунт?

Да, акаунтът ми е напълно достъпен.

* Има ли някакъв запис за намаляване на салдото по сметката ви?

В основния интерфейс на таблото за управление на играчите не мога да видя точния лог на падащите карти, но това се е случило мигновено по време на софтуерната грешка. Падането обаче е напълно потвърдено от агента по поддръжка на казиното, Шийла, която изрично е признала грешката писмено.

* Поискали ли сте записи за историята на игрите от въпросния период или имате ли достъп до съответните записи за колебанията в баланса си?

Поисках помощ от отдела за поддръжка, но ме бавят повече от месец, твърдейки, че е в „съответния отдел". Имам нужда от помощта на Casino Guru, за да принудя Betlix да извлече тези официални лог файлове на backend сървъра и идентификатори на рундовете на играта, които окончателно ще покажат баланса ми точно преди срива.

* Бихте ли могли да уточните коя игра играхте по това време?

Играта беше „Пътищата на Цилина" от PG Soft.

* Имаше ли някакъв активен бонус по сметката ви през това време?

Не, това беше чисто паричен баланс. (Забележка: Казиното наскоро кредитира токен от $30 в сметката ми без мое съгласие след месец чакане, който използвах, но изрично отхвърлям това като решение за загуба от $500. Това частично плащане само доказва, че те признават системната си грешка).

* Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема?

Качвам критичната екранна снимка директно в този билет. На нея можете да видите агента на чата на живо Шийла, която дословно заявява: „Имаше системен проблем в акаунта и грешка в играта." Също така изпратих по имейл записа на чата и непосредствените последици на имейл адреса ви [email protected] .

Благодаря ви за съдействието ви да получа останалите ми 470 щатски долара.

С най-добри пожелания,

Саид ****

Уважаеми Саид,

Благодарим Ви, че се свързахте с екипа по управление и съответствие.

Внимателно прегледахме историята на профила Ви и подробностите по Вашето искане. Моля, обърнете внимание, че нямаме данни или доказателства за липсващ баланс от 500 щатски долара.

Според нашия системен профил и регистрационни файлове за транзакции, кредитът от $30, приложен към вашия акаунт, е издаден като компенсация специално за играта Ways of the Qilin, чиито записи показват, че сте играли със залог от $0,15 или $0,20 на завъртане.

Нашата система показва, че по време на вашата сесия не е възникнала техническа повреда или грешка на нашата платформа. За да разследваме този въпрос допълнително и да потвърдим твърдението си с официалния доставчик на игри, моля, предоставете ни конкретния идентификатор на игровия рунд от засегнатата сесия. След като получим този идентификатор, незабавно ще поискаме официалните сървърни лог файлове от доставчика.

Чувствайте се свободни да ми изпратите и видеото, но идентификационният номер на игровия рунд е важната част.

С уважение,

Управленски екип на Бетликс

Здравей, Томас

Получих отговор от Betlix Management и те се опитват да избегнат отговорност, като използват класически тактики за забавяне. Те ме молят да предоставя „Идентификатора на рунда на играта", знаейки много добре, че играч не може да получи достъп до историческите идентификатори на рундове от срината сесия след изтичане на месец.

Ето защо отговорът им е безсмислен и защо се нуждая от намесата на Casino Guru:

1. На прикачения екранен кадър (image.png), техният собствен агент за чат на живо, Шийла, изрично заявява: „Имаше системен проблем в акаунта и грешка в играта." Ръководството сега противоречи на собствения си екип за поддръжка, като твърди, че „не е възникнала техническа повреда".

2. Те признаха, че са ми дали кредит от 30 долара като „обезщетение" за „Пътищата на Цилийн". Ако не е имало системна грешка, защо са ми издали обезщетение? Това частично плащане е ясно признание за вина, но 30 долара не покриват загуба от 500 долара.

3. Те прехвърлят тежестта на доказване върху мен. Като оператор на казиното, те имат директен достъп до бекенда на доставчика на PG Soft и пълната история на залозите в моя акаунт. Те лесно могат да потърсят в логовете на сесиите ми за този ден, за да намерят сами идентификационния номер на рунда, но отказват да го направят.

Томас, тъй като вече ти изпратих по имейл записите от екрана и предоставих доказателство, че техен агент е признал за проблема, учтиво те моля да задължиш Betlix Management да провери историята на акаунта ми на техния сървър и да изтегли лог файловете директно от PG Soft, вместо да ме пита за данни, които само те притежават.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

Саид ***

Благодаря за отговора.

Не можем да се изправим срещу казиното без никакви доказателства.

Моля, споделете поисканата комуникация, историята на игрите от казиното и техния отговор.

Моля, предоставете точна дата на инцидента и последното състояние на баланса Ви преди и след инцидента, ако има такова.

Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за актуализацията. Вече препратих цялата нишка по имейла ви, но публикувам и всички необходими подробности и доказателства тук, за да осигуря пълна прозрачност.

Ето точните подробности за инцидента:

1. Дата на инцидента: май 2026 г. (Моля, посочете точния ден, ако си спомняте, например 25 май 2026 г.).

2. Баланс преди инцидента: баланс над 500 долара преди проблема, например 500 долара или каквато и да е била точната сума).

3. Баланс след инцидента: $0 (или обезщетението от $30, което са ви дали).

Относно доказателствата, прилагам следните екранни снимки/файлове към този отговор:

1. [Image.png]: Това е крайното доказателство, където техният агент по поддръжката „Шийла" изрично признава за техническия проблем, заявявайки: „Имаше системен бъг." Това напълно противоречи на неотдавнашния имейл на казиното, в който те твърдят, че не е възникнала техническа грешка.

2. [История/Дневници на игрите]: (Ако имате скрийншотове на последните си транзакции или история на залозите, показващи разликата или компенсацията от $30, прикачете ги тук).

3. [Последен отговор на казиното]: Качвам екранна снимка на последния имейл, който ми изпратиха, където използват аргумента „Идентификатор на рунда" като тактика за забавяне, знаейки много добре, че системен срив не позволява на играча да заснеме Идентификатор на рунда.

Както виждате, казиното се опитва да прехвърли тежестта на доказване върху мен, докато те държат всички регистрационни файлове на back-end сървъра. Тъй като собственият им персонал призна за проблема, те трябва да проверят историята на акаунта ми за тази конкретна дата на сървъра си.

Благодаря ви за всеотдайността ви за разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Саид ****

Благодаря за търпението.

Прегледах изпратеното от вас съобщение и видеоклиповете, които сте включили в него, но не открих никакви индикации за грешки или липсващ баланс.

Моля, обърнете внимание, че не можем да се изправим пред казиното без никакви доказателства. Препоръчвам ви да се свържете отново с казиното и да поискате историята на игрите си от май 2026 г. или подобни релевантни записи. Включете ме в копието на вашата заявка. Моят имейл е [email protected]

За съжаление, отговорът от поддръжката на казиното не е достатъчен, за да заключим, че отговаряте на условията за връщане на баланса в този момент.

Благодаря предварително за съдействието.

Тема: Официална ескалация - Систематична кражба и манипулация на платформата (ImperialWins и Betlix)

До: Томас (Казино Гуру) / Отдел „Съответствие"

Пиша Ви това, за да Ви уведомя официално за нов инцидент на явна кражба. Моят баланс от 360 BHD е манипулиран и конфискуван от ImperialWins, което допълнително задълбочава продължаващия спор с Betlix.

Нека бъда ясен: не търся съжаление и съм напълно наясно със скептицизма, с който често се сблъскват играчите. Аз обаче съм професионалист с административен опит и притежавам техническата интуиция и опит, за да различа честна игра от програмирана измама.

Изяснявам следните точки:

1. Предизвикателството: Ако имате някакви съмнения относно уменията ми или способността ми да разпознавам манипулации, ви каня да ме изпитате. Готов съм да демонстрирам играта си във всяка среда, която изберете. Аз съм висококвалифициран, но в момента съм обект на атаки от платформи, които не работят на принципа на почтеност.

2. Доказателствата: Вече предоставих документирани доказателства. Ако решите да ги игнорирате, това е отражение на пристрастията на вашата платформа, а не на моята достоверност. Аз не съм „комарджия", който е загубил парите си; аз съм жертва на системна измама.

3. Официално уведомление: Чрез изземването на тези средства, тези платформи нарушават основните протоколи за лицензиране. Документирам всяко взаимодействие, всяко несъответствие и всеки отхвърлящ отговор. Това досие се подготвя за съответните лицензиращи органи.

Работя под изключителен натиск поради тази експлоатация, но решимостта ми да разкрия тези измамни практики е абсолютна. Очаквам сериозно и професионално разследване, а не пренебрежителен шаблонен отговор.

Поздрави,

Саид ****

Тема: ПОСЛЕДНО ИЗВЕСТИЕ: Умишлено незнание на доказателствата и предупреждение за ескалация

До: Томас (Казино Гуру) / Отдел „Съответствие"

Продължавам с предишното си съобщение, на което умишлено избрахте да не отговорите. Нека бъда недвусмислено ясен: мълчанието ви не е стратегия; то е признание за съучастие.

В момента притежавате ясни, документирани доказателства относно манипулирането и изземването на моите средства (360 BHD от ImperialWins и продължаващия спор с Betlix). Като игнорирате тези доказателства и отказвате да се ангажирате, Вие не действате като неутрален медиатор или служител по съответствието; Вие активно улеснявате системната кражба.

Не приемайте професионалния ми опит за наивност. Напълно осъзнавам, че се опитвате да ме „изчакате", за да защитите платформата. Този подход вече е приключил.

Считайте това за последно предупреждение:

1. Вашият отказ да разгледате фактите е документиран като част от моята официална жалба до съответните лицензиращи органи.

2. Всеки по-нататъшен опит това да се третира като „спор", а не като „измама", ще бъде откроен като доказателство за пристрастност и вътрешна корупция на вашата платформа.

3. В момента довеждате този въпрос до ниво на правен и регулаторен контрол, с което вашата платформа не е подготвена да се справи. Ако смятате, че можете да го отхвърлите, като „се правите на глупак", правите сериозна грешка в преценката си.

Не искам шаблонен отговор; изисквам потвърждение за доказателствата, с които разполагате. Ако не получа съществен, професионален доклад от разследването в рамките на [въведете разумен срок, например 48 часа], ще продължа с ескалация на случая до лицензиращите органи, като ще ви обвиня вас и вашия отдел в умишлена небрежност и възпрепятстване на правосъдието.

Топката е в твоето поле. Не подценявай решимостта ми.

Поздрави,

Саид

Уважаеми sayed84,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Прехвърляне на дело

Скъпи Томас,

Благодаря за актуализацията. Потвърждавам, че случаят ми е прехвърлен на Игор за следващия етап на разрешаване. Имам пълно доверие в процеса на екипа на Casino Guru.

Оставам на разположение, ако Игор се нуждае от допълнителни разяснения или доказателства. Фокусът ми остава върху извличането на сървърните лог файлове от доставчика на игри, тъй като настоящата позиция на платформата е несъвместима с доказателствата, които съм предоставил.

С най-добри пожелания,

Саид Ахмед Хюсеин Али

Уважаеми sayed84 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Betlix и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на Betlix Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на Betlix Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Уважаеми Игор,

Благодаря ви, че се намесихте. Оценявам помощта ви при разрешаването на този въпрос.

За да ви помогна с разследването, моля, имайте предвид, че вече предоставих на екипа на Casino Guru следните ключови доказателства:

1. Директно допускане: Снимка на екрана от чата на живо с агента по поддръжка „Шийла", изрично потвърждаваща „системен бъг" и „грешка в играта".

2. Непоследователен отговор на ръководството: Противоречивото твърдение на ръководството на казиното, че „не е възникнала техническа повреда", въпреки решението им да издадат кредит от 30 долара като „обезщетение".

3. Видео доказателство: Запис, демонстриращ селективната манипулация – където всички други игри функционираха нормално и само играта, в която печелех, претърпя срив.

Уверен съм, че след като поискате сървърните лог файлове от доставчика (PG Soft) за въпросната сесия, техническото несъответствие ще бъде неоспоримо.

Оставам на ваше разположение за всякаква допълнителна информация, от която може да се нуждаете.

С най-добри пожелания,

[редактирано от Casino Guru]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми sayed84 ,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Betlix, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Betlix Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Скъпи всички,

Казиното се свърза с мен извън тази тема с някои допълнителни доказателства. Ще ги прегледам и ще ви уведомя за моите открития.

Уважаеми said84.

Казиното предостави пълна история на игрите, свързана с вашия акаунт. След обстоен преглед на този документ обаче, не беше открит спад от 500 евро и балансът ви беше очевидно под 500 евро през целия период. Бихте ли предоставили доказателства за такъв спад? Освен това, бихте ли могли да посочите датата и часа на тази грешка?

Предварително Ви благодаря за съдействието.

Тема: Re: Видео доказателства и несъответствие в системата - Профил: sayed84

Уважаеми Игор,

Гледа ли видеата, които ти изпратих от 5 май 2026 г.?

Между другото, това не се случваше за първи път – случвало се е многократно, но на 5 май беше третият път и вече имате доказателствата в ръцете си.

Защо се фокусирате само върху цифрата от €500, вместо да обърнете внимание на действителния системен проблем/измама, показан във видеото? Независимо от €500, видеото ясно доказва, че интерфейсът на играта е показвал печеливши завъртания, които не са били кредитирани към баланса ми. Не трябва ли подобна системна грешка на платформата да бъде разследвана и коригирана?

Разбира се, искам да получа печалбата си от 500 евро, но по-важното е, че изглежда игнорирате факта, че системата не е успяла да кредитира действителните печалби, показани на екрана. Моля, прегледайте внимателно видеозаписа от сесията на 5 май.

С най-добри пожелания,

Саид

Скъпи всички,

Свързах се с казиното извън тази тема, за да изясня допълнително проблема. Има несъответствие в датите, което не забелязах по-рано.

Ще ви уведомя веднага щом има новини за споделяне.

Скъпи всички,

Казиното ми предостави пълната история на залозите на играча. Успях да свържа въпросните залози с лога на доставчика.

Изпратих цялата съответна информация и доказателства до казиното за по-нататъшно разследване. Ще изчакам отговора на казиното и ще ви уведомя веднага щом има някаква актуализация.

Скъпи всички,

Представителят на казиното ме информира, че ще разследват въпросните залози.

Ще ви уведомя веднага щом има новини за споделяне.

Уважаеми sayed84,

Казиното извърши обстоен преглед на този случай. Те признаха наличието на грешка в системата и ми предоставиха обширен файл, включващ техните констатации.

Казиното ви предлага възстановяване на сумата от $211,95 минус $30, които вече са ви били кредитирани като жест на добра воля. Считаме тази оферта за разумно решение.

Моля, уведомете ни дали сте съгласни с тази сума.

Тема: Re: Разрешаване на случай - Спор за Betlix

Уважаеми екип,

Благодаря ви, че ме информирахте и получихте констатациите на казиното.

Въпреки че оценявам, че казиното официално е признало системната грешка, не мога да приема предложеното възстановяване на сумата от $211.95 (нето $181.95

Както е доказано от екранните записи и регистрационните файлове на транзакциите, действителните некредитирани печалби възлизат на общо 500 евро. Тъй като грешката е изцяло техническа от страна на системата, частичното възстановяване на сумата не е приемливо решение.

Освен това, бихте ли могли да споделите обширния файл/констатации, предоставени от казиното? Бих искал да прегледам как са стигнали до изчислението от $211,95.

Учтиво моля този случай да бъде преоценен за пълната сума от 500 евро.

Саид

Тема: Re: Разрешаване на случай - Спор за Betlix

Уважаеми екип,

Само за да ви държа в течение, в момента тегля наличните $181.95 ($211.95 минус предишните $30) от сметката си.

Моля, обърнете внимание, че обработвам това строго като частично възстановяване/плащане за неоспорената част, а не като окончателно уреждане на случая.

Все още очаквам подробната разбивка/файл на казиното и очаквам оставащият баланс от моите общо некредитирани печалби от 500 евро да бъде прегледан и решен

С най-добри пожелания,

Саид

Само за да ви държа в течение, започнах теглене на наличните $181.95 ($211.95 минус предишните $30) и в момента чакам казиното да одобри транзакцията.

Тема: Re: Разрешаване на случай - Спор за Betlix

Уважаеми екип,

В отговор на предишния ми имейл, искам да уточня точния оставащ баланс по случая.

Първоначалният ми иск е за 500 евро (което е приблизително 545 щатски долара). След приспадане на нетната сума от 181,95 щатски долара (211,95 долара минус предишния кредит от 30 долара за добра воля), за която в момента чакам одобрение за теглене, оставащият ми дължим баланс е приблизително 363 щатски долара (или около 333 евро).

Моля, казиното да прегледа подробните регистрационни файлове още веднъж и да продължи с кредитирането на оставащия баланс от ~$363 USD / €333 EUR, за да приключи напълно случая.

С най-добри пожелания,

Саид

Уважаеми sayed84,

Както споменах в предишното си съобщение, считаме предложената сума за напълно разумна въз основа на разследването и доказателствата, предоставени от казиното. Следователно не можем да ви помогнем повече по този въпрос.

Тъй като вече сте поискали теглене от сметката си, моля, уведомете ни, след като получите парите си. Освен това, моля, уведомете ни дали считате този случай за решен.

Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.

Благодаря ви за актуализацията. Направих теглене на оставащия наличен баланс в сметката ми. След като плащането бъде обработено и получено, ще потвърдя тук, за да може жалбата да бъде затворена.

Уважаеми sayed84,

Моля, уведомете ни, след като получите парите от сметката си

Можете също да използвате бутона „Разрешаване" , за да маркирате автоматично това оплакване като решено. Благодаря ви.

„Категорично НЕ ПРИЕМАМ този резултат, нито пък считам този случай за решен."

Първоначалният ми и легитимен иск беше за пълните 500 евро, които бяха откраднати поради явна техническа системна грешка. Казиното умишлено забави процеса ми на проверка с непрекъснати извинения относно моята лична карта, за да ме спре да тегля, използвайки хищнически забавяния, докато средствата не бъдат изразходвани.

Предложената частична сума беше напълно несправедлива и не покриваше действителните ми загуби. Тъй като казиното използва недобросъвестни тактики и системни забавяния, за да избегне изплащането на пълните ми печалби, отхвърлям това частично споразумение и настоявам това оплакване да бъде регистрирано като НЕРЕШЕНО поради злоупотреба на казиното.

Категорично ОТКАЗВАМ да приема този резултат и НЯМА да маркирам този случай като решен.

Легитимният ми баланс беше 500 евро, откраднат поради явен технически проблем. Казиното умишлено забави процеса ми на проверка (KYC) с повтарящи се извинения относно моята лична карта, единствено за да предотврати тегленето и да наложи забавяне.

Предложената частична сума беше обида и прикриване на техния провал. Отказвам да позволя тази злоупотреба да мине. Маркирайте това оплакване като НЕРЕШЕНО поради недобросъвестност на казиното, умишлени забавяния и отказ за изплащане на пълни печалби. Нека всеки потенциален играч види как работи това казино.

Нека бъда пределно ясен: НЕ моля за пари тук. Това са МОИТЕ ПАРИ, които спечелих честно, и всеки един от вас знае, че това е мое абсолютно право.

беше отгледан с принципи: когато някой ме открадне, НЕ стоя безучастно, НЕ му аплодирам, нито приемам остатъци. Пълният ми баланс беше 500 евро и беше задържан поради явна системна грешка, последвана от умишлено, недобросъвестно забавяне на проверката от страна на казиното.

Отхвърлям това частично предложение и отхвърлям това несправедливо решение. Отбелязвам това оплакване като НЕРЕШЕНО поради кражба от казино, тактики на забавяне и отказ да се плати това, което ми се полага по право. Нека това остане като ясно предупреждение към всички играчи.

Уважаеми sayed84,

След обстоен преглед на този случай, за съжаление трябва да Ви информирам, че няма основателни причини да поискате допълнителни възстановявания на суми.

Тъй като пълното възстановяване на сумата беше кредитирано по сметката Ви, но Вие все още не считате този случай за решен, трябва да приключа тази жалба като отхвърлена.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Игор