Betlive.com Casino - Играчът поставя под въпрос легитимността на казиното.

Сериозни опасения относно легитимността на сайта.

Здравей,

Опитът да се регистрирам и потвърдя акаунт в това казино ме накара да се съмнявам в цялостната му легитимност и дори да подозирам, че това изобщо не е казино, а по-скоро средство за кражба на лични данни.

След регистрация на акаунт в уебсайта, няма начин да се навигира в сайта без да се извърши „верификация", която по същество е процедура за KYC. Няма проблеми с въвеждането на лична информация като име, адрес, номер на лична карта и др. в предоставените текстови полета. След това те искат да направят стандартна снимка на документ за самоличност, както и селфи, използвайки съвременната технология, където се сравняват биометричните данни между снимката от документа за самоличност и селфито.

Много пъти съм правил този вид KYC (познай своя клиент), но това е първият път, когато видовете документи за самоличност са ограничени до паспорт или „разрешение за пребиваване". Обикновено винаги имам възможност да използвам шофьорска книжка или национална лична карта в допълнение към паспорта.

След изпращане на паспортната снимка и селфито, акаунтът не се потвърждава - нещо, което се потвърждава и от съществуващите потребителски отзиви тук, в casino.guru:

Разбира се, може и да греша във всичко това, но за мен всички алармени звънци бият след опита ми да регистрирам и потвърдя акаунт. Много съжалявам, че предоставих лична информация и паспортни снимки по време на този процес.

Винаги съм се доверявал - и искам да продължа да се доверявам - на отзивите и индексите за безопасност в casino.guru. Поемам пълна отговорност за собствените си действия и решението си да опитам това казино, но индексът за безопасност от колосалните 9,6! оказа огромно влияние върху мен.

Наистина, наистина се надявам да греша. Но междувременно искам да ви настоятелно призова да премахнете това казино от сайта си, докато провеждате собствено разследване.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите какви документи вече сте предоставили освен паспорта и селфито си и кога точно сте ги изпратили?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Бих искал/а да оттегля това оплакване.

Благодаря ви за отговора. Ще затворя тази жалба съгласно изричното ви искане. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.