Играчът от Мексико чакаше тегленето си от Betlife Mexico в продължение на две седмици, тъй като казиното посочи системна грешка и заяви, че са били извършени различни проверки. Той твърди, че казиното е създало нов акаунт без негово искане и е смятало, че операцията е измама поради несъответствия с първоначалните му депозити. Опитахме се да помогнем, като поискахме подробна информация и се свързахме с казиното няколко пъти, но казиното не отговори. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можаха да бъдат предприети по-нататъшни действия. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното.
Betlife Mexico Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 318
Сума: Mex$9 000
Betlife Mexico Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобър ден, от 16 април Betlife Mexico задържа плащането ми, твърдейки, че е налице системна грешка. Казват, че първо е извършена основна проверка, последвана от разширена. Имам скрийншотове, където споменават това. Освен това, създадоха друг акаунт, уж без проблеми, който никога не съм искал. Само ми дават извинения. Вярвам, че това казино е измама, защото първоначалните депозити, когато бъдат проверени с помощта на CEP разписката, изглеждат на имената на реални хора. Всичко, което казват, изглежда е измама. Акаунтът ми вече е проверен и тегленията изглеждат успешни, но не са изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Gachg1007,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно верифициран?
- Бихте ли могли да посочите датите и сумата на вашите депозити?
- Казиното създаде друг акаунт. Достъпни ли сте и за двата акаунта? Видими ли са депозитите ви и в двата акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобро утро!
• Ако акаунтът ми е напълно потвърден
• Имам няколко депозита от 11, 14, 15 и 16 април на стойност 500, 100, 800 и 1000 долара, както и още няколко с по-ранни дати.
• Ако имам достъп и до двата акаунта, значи съм депозирал само в оригиналния акаунт; другият няма история. Не мисля, че е добра идея да депозирам, когато казиното не ми е платило в предишния акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Gachg1007
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазвам се Яна,
и ще ви помогна да разрешите този въпрос. Искрено съчувствам на ситуацията, в която се намирате.
Ще се свържа с Betlife Mexico Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви държа в течение с всяка нова информация веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
