BetKudos Casino - Конвертирането на бонуса на играча е забавено.

Използвах бонуса за депозит в това казино.

Бонусът на това казино е от типа, който се превръща в пари, след като заложите определена сума реални пари.

Забелязах обаче, че независимо колко залагах, изискванията за превъртане изобщо не се увеличаваха, затова се свързах с поддръжката.

След това поддръжката твърдеше, че злоупотребявам с бонуса, и беше открито, че са променяли нещата без разрешение, за да предотвратят нарастването на изискванията за превъртане.

Определението дали е злоупотреба с бонуси е било произволно и е несправедливо да се правят едностранни корекции без никакво уведомление до потребителя.

Тъй като бонусът е трябвало да бъде конвертиран в пари, искам или обезщетение за сумата на бонуса, или възстановяване на депозита, който бях подмамен да използвам.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с BetKudos Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Какъв конкретен бонус използвахте? Можете ли да споделите линка към него или екранна снимка с описанието?
• Колко заложихте, докато се опитвахте да изпълните изискванията за превъртане?
• Какви игри играхте, за да заложите бонуса?
• Правилно ли разбирам, че бонусът е отнет или все още го имате?
• Имате ли достъп до историята на залозите си? Ако да, моля, изпратете ми я на имейла [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Използвах бонуса за втори депозит.

Заложих около 26 000 долара на слот игри.

На практика е конфискувано.

Това не е възможно, тъй като е достъпна само част от историята на залозите.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да споделите наличната част от историята на залозите и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Няма налични части

Първата размяна, която изпратих, е всичко, което има.

Благодаря ви за отговора. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, andandjonnyx,

Отново Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим BetKudos Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино BetKudos,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Казиното твърди, че играенето на слот игри с ниска волатилност за продължителни периоди от време нарушава условията за бонуса.

Казиното също ме блокира да играя играта, така че вече не мога да използвам бонуса.

Уважаеми andandjonnyx,

Бих искал/а да ви предоставя кратка актуализация. Все още не съм получил/а отговор от екипа на BetKudos, но скоро ще се свържа с тях отново.

Относно имейла, който сте получили от казиното — макар че разсъжденията им, „устойчив модел на игра с ниска волатилност и висок RTP, предназначен да завърши превъртането с минимален риск", може да са донякъде разбираеми, а правилата, които считат подобна игра за забранена, наистина могат да бъдат намерени в много казина, ние в Casino Guru не считаме това оправдание за напълно справедливо. Казиното може сравнително лесно да предотврати тази ситуация, като позволи да се играят само определени слот игри по време на активния бонус период.

След като получа отговор от екипа на BetKudos, ще споделя нашата гледна точка с тях и ще се стремя да улесня справедливата оценка на вашия случай.

Уважаеми andandjonnyx,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба след контакт с екипа на BetKudos Casino и появата на нова информация по този въпрос. Бихме искали да дадем на този случай още една възможност да бъде разгледан и да помогнем на двете страни да постигнат решение, ако е възможно.

Уважаеми andandjonnyx,

Получих информация от екипа на казиното, че временно сте се сблъскали/възползвали сте се от системна грешка в промоцията с безплатни завъртания, при която стойността на залога/за завъртане е била неправилно показана и кредитирана/изчислена на много по-висока сума, отколкото е трябвало да бъде. Следователно печалбите, които претендирате, произтичат от тази грешка. Можете ли да коментирате това? Не забелязахте ли доста значителната разлика в сумата на залога/за завъртане в сравнение с другия случай с бонуса за безплатни завъртания?

Аз изобщо не използвам бонуси за безплатни завъртания.

Бонусът, който използвах, беше такъв, при който „определена сума пари се присъжда, когато заложите определена сума с истински пари".

Въпреки че нямаше проблеми със самата сума на залога, оплакването се фокусира върху това, че казиното внезапно е задало изискванията за залагане, така че да не се развива...

Уважаеми andandjonnyx,

Можете ли да потвърдите, че сте получили тези бонуси за добре дошли?

Ако не, какви бонуси сте поискали? Колко успяхте да спечелите от първия бонус (включително безплатните завъртания)? Включени ли бяха безплатните завъртания във втория бонус, който поискахте и с който играхте?

Освен това, как стигнахте до спорната сума от $650, като се има предвид, че изглежда е бонус сума и изглежда, че изискванията за превъртане за този бонус все още не са изпълнени?

Получих добре дошлия пакет, но не съм използвал безплатните завъртания.

Първоначално изискванията за залагане на бонуса бяха изпълнени, което направи възможно получаването на парите. Установено обаче е, че казиното е променило изискванията за залагане на бонуса, без да уведоми потребителя, което е предотвратило напредъка.

Освен това, казиното впоследствие забрани играта ми, което направи физически невъзможно да изпълня изискванията.

Ако аргументът на казиното беше приемлив, това би означавало, че казината биха могли да забранят играта, след като изискванията за залагане достигнат 99%, като по този начин избегнат изплащането на бонуси.

Като се има предвид, че бонус системата на това казино изисква залагане с истински пари, за да се отключи, загубих както истинските си пари, така и бонус парите, които трябваше да получа, поради неправомерно поведение на казиното.

Уважаеми andandjonnyx,

Моля, потвърдете колко успяхте да спечелите от първия бонус (включително безплатните завъртания)? Включени ли бяха безплатните завъртания във втория бонус, който поискахте и с който играхте?

Не съм използвал безплатните завъртания. Те са неизползвани.

Депозирах $500 и бонус от $650 беше задържан.

Играх слот игри, за да осребря тези $650, но казиното беше поставило изискванията за превъртане, за да спре напредъка по средата, без да уведоми потребителя. Освен това, впоследствие те забраниха играта ми, като по този начин ефективно конфискуваха бонуса. Това е жалбата, която разглеждам.

Безплатните завъртания бяха без значение от самото начало.

Уважаеми andandjonnyx,

Бих искал/а любезно да Ви напомня, че въпросите ми остават без отговор и бих оценил/а Вашия ясен отговор. Разбирам Вашите опасения относно промяната в приноса към залагането, докато сте имали активен бонус. Въпреки това, както може би знаете, правилата, свързани с бонуса, са приложими през целия период на действие на бонуса, включително безплатните завъртания, независимо дали са използвани в момента или не.

Както споменах по-горе, получих информация от екипа на казиното, че временно сте се сблъскали/възползвали сте се от системна грешка в промоцията с безплатни завъртания, при която стойността на залога/за завъртане е била показана неправилно и е била кредитирана/изчислена на много по-висока сума, отколкото е трябвало да бъде. Поради това бих искал да Ви помоля още веднъж да потвърдите сумата, която сте успели да спечелите от първия бонус, включително всички безплатни завъртания. Освен това, бихте ли могли да уточните дали безплатните завъртания са били част от втория бонус, който сте поискали?

Или твърдите, че не сте използвали безплатните завъртания в нито един от бонусите, които сте поискали?

Да. Не трябваше да използвам никакви безплатни завъртания.

Това важи както за първия, така и за втория случай.

По принцип печалбите от безплатни завъртания се третират като бонуси, така че дори сумата да е по-висока, не би трябвало да ми е от полза.

Като доказателство, представям историята си на бонусите.

Първоначално депозирах 100 долара, за да проверя дали това казино може да обработва депозити и тегления нормално, и получих бонус от 100 долара.

Последващи депозити бяха направени, за да се получи 130% бонус, което доведе до бонуси от $650, $130, $260 и $260. Казиното обаче спря изискванията за залагане, което направи всички те невъзможни за изпълнение.

Тъй като не използвах безплатните завъртания, те би трябвало да са изтекли и да са приключили.

Ако бях използвал безплатните завъртания, печалбите от тях би трябвало да съществуват в историята на бонусите.

Уважаеми andandjonnyx,

Все още не сте предоставили ясен отговор на предишното ми запитване. Моля Ви още веднъж да потвърдите общата сума, която сте спечелили от първия бонус, включително всички печалби, получени от безплатни завъртания. Изтеглихте ли тези печалби?

Отново се свързах с екипа на казиното, за да отговоря на допълнителните запитвания, които бяха повдигнати. Вече отправих покана към екипа на BetKudos да участва в тази дискусия, тъй като смятам, че би било полезно за тях да изяснят ситуацията директно; те обаче все още не са отговорили на това.

650+130+260+260

без безплатно завъртане

В началото никога не съм използвал безплатните завъртания, така че са $0.

Моля, вижте изображенията, които изпратих по-рано; всички те би трябвало да са зачеркнати поради изтичане на срока им на валидност.

Казиното определи изискванията за превъртане толкова високи, че не можах да ги изпълня и в резултат на това не успях да получа средствата.

Уважаеми andandjonnyx,

Ако разбирам правилно, спечелихте ли и изтеглихте общо 1300 (650+130+260+260 = 1300) от четири различни бонуса или тази сума е получена единствено от първия бонус?

Ако наистина е било от първия бонус, бихте ли могли да обясните защо има четири отделни суми?

Казах ти многократно, че не мога да го оттегля.

Казиното определи процента на вноска за изискване за превъртане на 0% и допълнително забрани играта, така че всичко беше конфискувано.

Знаете ли, че бонусите обикновено имат срок на валидност?

За началния пакет се добавя бонус с всеки депозит.

Уважаеми andandjonnyx,

Ще ми е много по-лесно да разбера ситуацията, ако отговорите ясно на въпросите ми. Значи казвате, че все още НЕ сте изтеглили никакви печалби от казино BetKudos?

Тъй като проблемът с „промяната в приноса към залагането" възникна с втория ви бонус, как беше играта ви с първия бонус? Играхте ли по същия начин, както с втория бонус? Спечелихте ли нещо с първия бонус?

Първият път беше с цел да проуча казиното, затова депозирах малка сума и я изтеглих.

Първия път нямаше проблеми.

За втори път и след това не успях да изтегля парите от наградата.

Уважаеми andandjonnyx,

За пореден път НЕ отговорихте ясно на всичките ми въпроси. Учтиво Ви моля да им отговорите ясно.

Играхте ли по същия начин с втория бонус, както с първия? Спечелихте ли нещо с първия бонус? Ако да, успяхте ли да изтеглите тези печалби?

Първият път беше с цел да проуча казиното, затова депозирах малка сума и я „изтеглих".

Моля, прочетете внимателно текста.

Първият депозит се записва като изтеглен.

Не мога да тегля средства, освен ако нямам печалби, нали?

Аз играя по същия начин.

Добре, andandjonnyx, мисля, че това е всичко, от което се нуждая от теб в момента. Информацията и, по-важното, доказателствата, които получих досега, не съвпадат с някои от твоите твърдения. Сега ще чакам отговора на казиното, за да предостави допълнителната информация и подкрепящи доказателства, необходими за по-ясна и по-точна оценка на ситуацията.

Уважаеми andandjonnyx,

За съжаление, екипът на казиното спря да отговаря на имейлите ми. Както споменах по-рано, получих доказателство, че сте се възползвали от системна неправилна конфигурация в промоцията с безплатни завъртания, където стойността на залога на завъртане е била показана неточно и е била кредитирана/изчислена на значително по-висока сума, отколкото е трябвало да бъде. Екипът на казиното също така отбеляза, че сте им познати и че вече сте били в черния списък на няколко казина за предполагаемо използване на системни или игрови уязвимости. Въпреки че от опит знаем, че често се оказвате в съмнителни ситуации, ние, като независима организация, посветена на справедливостта и прозрачността, вярваме, че всяко твърдение за нарушение на правилата трябва да бъде подкрепено с разумни и проверими доказателства. За съжаление, в този случай ситуацията не беше такава и такива доказателства не бяха предоставени. Предвид липсата на достатъчно доказателства и факта, че екипът на казиното е спрял да отговаря, нямаме друг избор, освен да затворим този случай отново като нерешен.

Ако казиното реши да реагира и да съдейства по подходящ начин, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можах да бъда от допълнителна помощ.