Играчът от Германия не беше получил обработка на заявката си за теглене, направена на 7 май 2025 г. Той съобщи за липса на комуникация, тъй като чатът на живо не беше наличен и не беше получен отговор на имейли или запитвания в социалните медии след заявката му. Екипът по жалбите се свърза с казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“.
Betkin Casino - Тегленето на играча е забавено и казиното не реагира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 775
Сума: Ł60
Betkin Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Направих заявка за теглене на 07 май 2025 г., която не е обработена.
- Чатът на живо никога не е наличен
- Не получавам никакви отговори на имейли от 7 май
- Няма контакт в социалните медийни платформи
Изглежда, че сайтът вече не се поддържа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем. Благодарим Ви предварително за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ще изчакам и ще видя. Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъпреки че е едва 12-ият ден, все още няма изплащане и поддръжката на казиното също не е налична.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
В такъв случай, Betkin няма да предприеме нищо в момента. Все още не съм получил имейл, нито пък нещо се е променило в статуса на тегленето ми. То все още е в процес на обработка. Не са отговорили на нито един имейл от две седмици и изобщо не са предоставили обратна връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед 14 дни все още няма отговор от Беткин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
благодаря ви за съобщенията и за търпението.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да получите достъп до вашия казино акаунт?
- Преминахте ли процеса на KYC проверка в това казино?
- Моля, правили ли сте някога успешни тегления в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Да, имам достъп до него
- Потвърдих самоличността си, използвайки инструмента за проверка. Не поискаха нищо друго. Попитах отново по имейл, но не получих отговор.
- Не, не съм правил теглене преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсичко е все същото.
Няма отговори от Беткин и никой не е работил по заявката ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
Благодаря ви за съобщенията. Извинявам се за закъснелия отговор. Бях в болничен и не можах да отговоря.
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Катарина, няма проблем. Надявам се, че се чувстваш по-добре.
- Не съм използвал никакъв бонус.
- Изплащането се извършва чрез Crypto/Coinspad в Litecoin
- Текущият статус е: Замразено, което означава, че тегленето все още може да бъде отменено. Следователно заявката за теглене е все още не е обработено.
Анулирах тегленията по текущата заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНуждаете ли се от повече информация? Защото би било хубаво, ако можем по някакъв начин да се свържем с казиното. Казиното не е заинтересовано да отговаря на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
Благодаря ви за отговора и имейла ви.
Благодаря Ви много, Villa7772, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Villa7772,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представители на казиното ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча?
Какъв е статусът на предстоящото му теглене и какъв е очакваният срок за обработката му?
Има ли нещо, което жалбоподателят може да направи, за да ускори процеса на KYC или теглене? Ако е така, можете ли да му предоставите ясни инструкции как да продължи?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Вила7772,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за подаване на жалби от регулаторните органи като цяло ТУК .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
