Играчът от Португалия имаше потвърден акаунт, но се сблъска с проблеми с тегленето на 600 евро от 18 януари 2026 г., тъй като уебсайтът на казиното стана недостъпен. Той поиска от казиното да предостави работещ линк и да обработи тегленията му, които възлизат на общо 1450 евро. Екипът по жалбите посъветва за търпение поради възможни забавяния, свързани с проверката на KYC или времето за обработка на тегленията, и поиска допълнителна информация относно опитите на играча да получи достъп до уебсайта на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без решение. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
Betista Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради недостъпност на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 450 €
Betista Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоят акаунт е потвърден.
На 18.01.2026 г. поисках теглене на 600 евро чрез банков превод (ИД на транзакцията: 4931976).
Казиното потвърди с имейл „Заявка за теглене получена", но тегленето все още чака обработка.
Сега домейнът на уебсайта betista76576.com е недостъпен (ERR_CONNECTION_FAILED) и все още имам около 850 евро в сметката, които не мога да изтегля, защото нямам достъп до сайта.
Свързах се с поддръжката по имейл, но имам нужда казиното да ми предостави работещ линк/домейн и да обработи всички тегления незабавно.
Искам плащане на средствата ми (600 евро чакащи тегления + 850 евро оставащ баланс).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Относно проблемите, които срещате с достъпа до уебсайта на казиното, бихте ли могли да разясните следното:
- Опитахте ли да потърсите казиното по име в Google и да отворите уебсайта чрез първия наличен линк?
- Опитахте ли да изчистите „бисквитките" и кеша си, да изтриете историята на браузъра си или да използвате друго устройство или браузър, за да получите достъп до уебсайта на казиното?
- Кога за последен път се свързахте с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да поискате работещ линк към уебсайта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема manueljorge2673,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
